<p class="ql-block">在金融服务日益注重体验的今天，怀来支行开展“行长值大堂”活动，支行行长走出办公室，走进服务一线，以普通大堂经理的身份直面客户需求，倾听客户声音，用实际行动践行金融服务初心，让“暖心厅堂”更有温度。</p> <p class="ql-block">化身“服务多面手”，解决客户急难愁盼</p><p class="ql-block">活动当日，怀来支行行长早早来到网点，整理好工装，佩戴好大堂经理标识，开启了充实而忙碌的一天。面对前来办理业务的客户，他热情主动上前询问需求，引导客户取号，协助填写单据，耐心解答客户关于理财产品、存贷款政策、手机银行操作等各类问题。</p><p class="ql-block">一位老年客户因银行卡密码遗忘，无法取款而焦急万分。行长见状，立即搀扶老人到智能柜台前，一步一步引导老人办理密码重置业务，还贴心地为老人打印了操作指南，方便老人日后使用。老人感动地说：“本来以为要跑好几趟，没想到这么快就解决了，你们的服务太贴心了。</p> <p class="ql-block">深入沟通交流，倾听客户真实声音</p><p class="ql-block">值班过程中，行长不仅关注客户业务办理情况，还主动与客户沟通交流，倾听他们对支行服务的意见和建议。针对客户提出的等候时间较长、部分业务流程繁琐等问题，行长认真记录，现场与营业室经理沟通协调，探讨优化方案。</p> <p class="ql-block">现场指导，提升服务质量</p><p class="ql-block">行长结合多年的工作经验，对大堂服务细节进行现场指导。从厅堂环境的整洁维护，到工作人员的服务礼仪；从客户分流引导的技巧，到突发情况的应急处理，都一一进行了讲解和示范。他鼓励员工要始终保持热情、专业的服务态度，注重客户体验，不断提升服务质量和效率。</p> <p class="ql-block">总结反思，推动服务再升级</p><p class="ql-block">值堂结束后，行长组织召开总结会议，将收集到的客户意见和发现的问题进行梳理汇总，并制定了具体的改进措施。通过优化业务流程、加强员工培训、增加高峰期人员配置等方式，切实提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。</p><p class="ql-block">怀来支行“行长值大堂”活动，不仅拉近了管理层与客户的距离，也为员工树立了榜样。未来，怀来支行将持续深化这一活动，把服务理念融入到每一个工作环节，以更贴心的服务、更专业的能力，为客户创造价值，为地方经济发展贡献金融力量！</p>