专业与温度——记建行一位暖心主管的职场风范

Zoe

那个蝉鸣声声的盛夏，我怀揣着憧憬与忐忑踏入建行。初入职场的陌生感如影随形，面对崭新的工作环境和陌生的同事，我像是蜷缩在壳里的蜗牛，每一个举动都小心谨慎，礼貌地与所有人保持着距离。

就在我迷茫无措时，李主管以“传帮带”的赤诚之心，为我点亮了前行的灯塔。

亦师亦友，温暖引领

李主管总是带着温和的笑容，主动走近我，关切地询问我工作上的困惑。他的话语如春风化雨，让我紧绷的心渐渐放松，很快融入了这个温暖的集体。

于我们这些年轻员工而言，他既是严师，也是慈父。工作中，他逐笔审视我们的业务操作，连业务笔记的细微疏漏都不放过，以近乎严苛的标准锤炼我们的专业能力；但在指出问题时，他又总能循循善诱，让我们在严谨中成长。生活里，他包容我们的失误，关心我们的情绪，用温暖的关怀守护着我们前行。

他传授业务知识时，从不局限于当下，而是旁征博引，拓展我们的视野；闲暇时的谈天说地，他又用丰富的人生阅历为我们拨开迷雾，指明方向。能在职场遇见这样一位良师益友，何其幸运。

敬业如灯，照亮坚守

李主管对工作的敬业精神，早已融入每日的坚守。当城市还笼罩在黎明前的黑暗中，他的身影已出现在网点，仔细检查设备、整理凭证，为一天的营业做好周全准备；华灯初上，同事们纷纷踏上归途，他却依然伏案忙碌，反复核对票据、严谨处理数据，办公室的灯光常常是网点深夜里唯一的光亮。

“细节决定成败，我们多一分细心，客户就多一份安心。”他常把这句话挂在嘴边，也用行动践行着对工作的极致追求。

客户至上，匠心守护

在服务客户的道路上，李主管始终是坚定的守护者。

曾有一位客户在ATM机旁遗落现金，即便业务繁忙、监控时段跨度大，他也没有丝毫退缩。连续多日，他利用班后休息时间逐帧排查监控影像，反复比对交易时间与客户特征，最终锁定失主。期间多次联系未果，他仍坚持通过预留信息核实身份，最终成功将现金归还。

还有那笔尘封多年的国债兑付业务——那是一份1998年的国债凭证，当时未实行实名制，客户此后多年未再踏足建行，信息缺失，且本人已离世，仅由其女儿代为办理。面对如此复杂的局面，李主管放弃无数个休息时间，在海量资料中抽丝剥茧，多方协调沟通，历经两个多月的不懈努力，终于让这笔业务圆满解决。

在他心中，客户的每一件小事都是大事，再复杂的难题也要全力以赴。

传承匠心，砥砺前行

回顾近一年的成长，李主管的谆谆教诲和悉心指导始终是我前行的动力。他用温暖、专业与担当，为我树立了学习的标杆。

未来，我将以他为榜样，在工作中传承这份匠心，以更饱满的热情、更专业的服务，为建行的发展贡献力量。相信在李主管的带领下，我们团队定能继续以卓越的服务，书写更多精彩篇章。