<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 为了提高医院的整体形象和服务质量，昌邑市人民医院常规性的进行多次改革创意管理。医院通过不断优化诊疗质量和护理流程，以患者的需求为导向，注重细节优化，强调团队协作，为患者提供更加贴心高效的医疗服务，给患者以满意的就医体验。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 蜜柚理念，本意是医护患关系如密友般融洽，从患者需求出发，用优质的医疗环境、专业的诊疗技术、暖心的护理服务，让患者放心、安心。从医患关系到密友关系，一线服务始终坚持以患者为中心的护理理念，用真情、真心、真意温暖每一位需要关心的患者密友，真正实现护理人员的初心使命。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “叮铃铃”“叮铃铃”—声尖锐急促的电话铃声骤然响起，撕破寂静的夜。“你好，这里是急诊科，马上送一名脑挫伤患者，非常烦躁，家属还没有到达，请做好准备。”听到电话另头传来的消息，我立马起身去准备用物。吸氧装置、吸痰用品、心电监护、约束用具……每一样物品都承载着至关重要的使命，在即将到来的危急状况中，他们将成为守护生命的关键防线。用物刚准备就绪，便听见门口传来了转运平车的声音。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “什么情况？做检查了吗？请来18床，已经铺好床了！”我们有条不紊地将患者安置妥当，做完交接，调整好各种仪器设备。这时，患者的家属匆匆赶到了病房。他们满脸焦急，眼眶泛红，显然是一路心急如焚地赶来。患者的妻子一下冲到病床前，看着躁动不安的丈夫，泪水夺眶而出，声音颤抖地问：“医生，我老公怎么样了？他怎么会这样啊？”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我走上前，轻声安慰道：“大婶，您先别着急，大叔需要安静的环境休息，请跟我来”。说着，我把她带出急救室，接着说：“他是因为脑挫伤被送来的，由于车祸伤及头部，导致脑组织出血、水肿，神经细胞受损，神经递质的分泌和传递失衡，进而严重影响大脑对情绪和行为的调控，之前情绪比较烦躁，不过用药后已经稳定一些了。现在病情不稳定，后续治疗还需要您的支持和配合，您要冷静啊。”说着，我拍了拍大婶的臂膀，她迟疑着收回心神，慢慢点了点头。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “鉴于大叔之前的情况，为防止他拔出导尿管，我们需要给他使用约束带 。”我接着拿出约束带准备给予适当约束时，患者的儿子听到后一下冲到门口，激动地打断我：“约束带？干什么，把我爸当犯人吗？他已经这么痛苦了，你们还要绑着他！不行，我不同意！”患者的妻子也满脸疑惑和不满，紧紧挡在我身边。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我轻叹一声，连忙解释：“您先别激动，使用约束带真的是为了您父亲好。他现在意识还不是特别清楚，有些烦躁不安，您看现在身上插着吸氧管、输液管还有导尿管这些维持生命的管子。之前在急诊的时候，他就差点把输液管扯掉，如果真的发生这种情况，会影响他的救治，对他的生命安全会造成极大威胁的！”</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> </span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 患者的妻子皱着眉头，担忧地说：“可是，眼看着他被绑着，我们心里实在难受，就没有别的办法了吗？”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我耐心地回答：“大婶，我理解您的心情，我们也不想让大叔感到不舒服。但在他目前的状态下，这是最有效的保护措施。我们会定时查看约束部位的皮肤情况，避免出现压疮等问题，也会根据他的状态，一旦他情况稳定能配合治疗了，会马上为他解除约束。而且，你们在旁边陪着的时候，也可以多和他说说话，安抚他的情绪，这样说不定能让他更快平静下来，约束带也就能早点取掉了。”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 听了我的解释，家属们互相看了看，眼神里的抗拒渐渐少了。患者的儿子叹了口气说：“好吧，医生，我们也是担心我爸，既然是为他好，那就按你们说的做吧，让你们多费心了。”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我点点头，说道：“放心吧，这里有专业陪护人员协助您，这都是我们应该做的，有任何问题，我会随时过来。”</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 安抚好家属后，我和同事郭春萍再次检查了患者的情况，确认无误后才离开病房。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 新入院的病人往往都不能疏忽，每小时观察瞳孔变化、测量生命体征，每项工作都必须细致入微。夜班的工作也很快进入尾声。大夜交接的护士在床头轻声交代患者的病情，包括生命体征、用药、以及后续需要重点观察的事项。交接完，不经意间看向家属，发现他们从最初的抗拒和焦虑，慢慢转为了担忧与无奈。患者的妻子安静的坐在床边，看着床上的老伴，眼神中满是心疼，时不时地用纸巾擦拭着眼角；走廊尽头等待着的患者儿子站在一旁，眉头紧锁。看到这种情况，交班完毕，我没有着急下班，再次来到患者床边，轻声问，“大婶，您是有什么顾虑吗？如果不介意的话，不妨和我说说。”大婶带着哭腔，满心忧虑地说：“孩子，你说孩他爸可怎么办？怎么就什么也不知道了呢？我们还有一个女儿在上大学，家里还需要钱，如果他醒不过来，一直这样躺着，我们的家怎么办呢?”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 听到大婶的担心，我轻轻握住她的手，细声回应道：“嗯，我能理解您现在担心又无助的心情。您先别太担心，脑挫伤虽然严重，但目前他的生命体征已经暂时平稳了，这就是个好迹象。大叔目前的烦躁和可能存在的认知异常，是脑挫伤后的常见精神症状。”稍作停顿，见她平静下来望着我，期待的眼神，我整理了下思路，继续解释：“大脑受伤后，除了神经递质紊乱，还会引发局部炎症反应，进一步干扰神经细胞的正常功能。但是大脑的自我修复能力也很强大，现在用药就是在帮助他对抗出血和水肿，只要平稳度过急性期，后续再配合康复治疗，大叔他就会慢慢恢复意识，情况好转。我们有很多成功的案例，大家都一起努力，大叔就不会倒下，您的家也不会垮。”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 听到这，大婶紧锁的眉头缓缓舒解开，眼中燃起一丝希望：“谢谢，孩子，听你这么一说，我心里踏实多了。”她感激地看了我一眼：“是啊，护士，多亏有你，我们心里有底了。”</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 我起身轻拍了拍大婶的手背，再次检查了各项仪器，说：“有任何问题，不管白天黑夜，随时按呼叫铃，我们一直都在。”离开病房时，我回头看了看忙碌的护工大姐，又交代了她一些注意事项。见大婶围坐在床边，轻声和患者说着话，病房里的氛围不再是哀怨焦虑，反而多了几分温暖与希望。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 2周后，大叔苏醒了，大婶喜极而泣。据评估他的各项生命监测指标趋于正常，无并发症。康复科对常见的康复问题进行细致入微地处理，而且对他的气道管理、呼吸训练也正式引导实践和提高。在康复师的现场指导下坚持治疗与康复结合治疗，效果显著。今天，焦主任查房后说，只要康复顺利，大叔不久就可协助下床了。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 经过人文护理的践行，将蜜柚理念融入到日常医疗服务中，鼓励护理人员以亲人朋友般的姿态与患者交流，倾听他们的需求与忧虑。这一变化，让神经外科曾经略显冰冷的病区环境变得温馨而和谐。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 护士的职业是平凡的，却又是不平凡的，它是一场关于坚持与奉献的长跑，在这条跑道上他不仅需要我们精湛的技术，他还需要我们一颗悲悯之心。爱因斯坦说：“伟大的事业不是依靠力量，而是依靠坚持。” 而我们的坚持就是对生命的最高尊重，是对护理事业最深情的告白。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 供稿： 昌邑市人民医院 神经外一科 </span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 丁晓悦</span></p>