零钱里的温暖，服务中的坚守丨工行林州红旗渠大道支行暖心故事

工星

在金融服务的万千场景中，总有一些看似微小的瞬间，却能折射出服务的温度与职业的担当。近日，工行林州红旗渠大道支行发生的一件帮客户兑换零钱的暖心小事，便成为了传递温情、践行服务初心的生动注脚。

那是一个普通的工作日，一位神色焦急的客户匆匆走进工行林州红旗渠大道支行营业厅，工作人员小张见状，立刻上前询问。原来，这位客户经营着一家小型商铺，日常交易中积攒了大量10元、5元、1元、5角、1角的零钱，不仅存放不便，清点也十分困难，听闻工行能提供零钱兑换服务，便抱着试试看的心态前来求助。

‍了解情况后，小张第一时间安抚客户情绪，并向网点负责人汇报。考虑到零钱数量较多，为了不影响其他客户办理业务，网点迅速调整窗口安排，开辟“绿色通道”，组织多名工作人员分工协作，开启了细致的零钱清点工作。大家分工明确，有人负责分类，有人专注清点，有人仔细复核，有条不紊地将零散的硬币、纸币整理成捆。过程中，工作人员们始终耐心细致，即便指尖被硬币磨得发麻，也毫无怨言，还不时与客户轻松交谈，缓解客户等待的焦虑。

经过近两个小时的努力，数千枚零钱终于清点完毕、兑换成功。客户接过整齐的纸币，感动之情溢于言表：“原本担心银行嫌麻烦不受理，没想到你们这么用心，真是帮了我大忙！以后存钱办业务，我就认准工行！”简单的话语，是对工行服务最真挚的肯定。

这看似微不足道的零钱兑换，背后却是工行“以客户为中心”服务理念的有力践行。无论是大额资金的高效处理，还是零钱兑换的耐心服务，每一位工行员工始终坚守岗位，用专业、热情与细致，为客户排忧解难。

工行林州红旗渠大道支行将继续秉持这份初心，在每一次服务中传递温暖，在每一个细节中彰显担当，用实际行动书写金融服务的温度，成为客户身边值得信赖的“贴心银行”。