<p class="ql-block">六年了，北大医院第一次在党群服务中心召开组长会议，会议内容：岗位的轻重、机动组长角色的重要、目前急需解决的问题、志愿者被投诉和违规如何解决和监管展开讨论。</p> <p class="ql-block">下午五点，汪姐和谭组主持会议，汪姐首肯北大医院的志愿者是赛会展会组中最辛苦的一个团队，是一支被高度好评和认可的组织。</p> <p class="ql-block">第一个问题，北大医院的岗位对于组长来说不分多寡和轻重之分，同时组长安排岗位要对其他志愿者公平合理，一视同仁。</p> <p class="ql-block">第二个问题，汪姐说北大医院的志愿者每天是站着服务，非常辛苦，既不能躺着休息又没有固定休息场所，她表示一直有向院方反应这个问题，希望得到解决。</p> <p class="ql-block">笫三个问题，我们志愿者首先严于律己、恪守原则，照顾患者的情绪，注意服务态度。志愿者之间要相互包容，如有内部矛盾要尽快内部消化，不要把矛盾扩大化。</p> <p class="ql-block">第四个问题，如遇到患者投诉，首先要澄清事实，还原真相，如果是患者情绪问题，我们也不要太过放在心上。如果确实志愿者问题，可以向我们的书记王凌雁和覃兴荣反应，及时处理。</p> <p class="ql-block">第五个问题，机动组长的重要性，机动组长也就是巡岗组长，巡岗途中发现问题和解决问题，这个角色要有经验、有耐心、出现问题能做出应急反应。</p> <p class="ql-block">第六个问题，组长之间不要排外，和平共处，对新志愿者要培训和排岗。对岗位的安排，尽量把组长分布开来，以老带新，岗位间相互帮助和制约。</p> <p class="ql-block">最后汪姐说，感谢你们六年来风雨兼程任劳任怨坚守岗位。哪怕疫情期间也屹立不倒。</p> <p class="ql-block">最后汪姐和谭组让大家自由讨论，欢声笑语中结束这场难能可贵的会议。组长们内心温馨，背后有力量。</p> <p class="ql-block">“不忘初心，砥砺前行”，公益路上继续前行，或长或短，或苦或累……</p>