客服部第十六周（4月19日-25日）工作汇总和下周工作计划

客服部

一、日常工作：办理新增月保车辆1辆，更改信息车辆0辆，注销月保车辆0辆，新增IC卡2张，补办I C卡0张，更改IC卡35张，注销IC卡1张，维修单40张，工程部回单31张（含上周），待外单位处理0张，助理回访30张，完成30张，来访人数67人，会议场次29场。

二、客户服务与沟通、信息传递与公示：

（一）完成跟进安监部对部门2025年一季度安全环保专项检查、综合管理体系认证检查出的事项整改；

（二）完成跟进部门资金计划、月度总结、安全月报等资料的更新上报；

（三）完成了大厦绿植租摆新一期合同的进场安全交底工作。

（四）完成跟进处理一宗访客违停锁车事件；

（五）跟进各公共区域、装修单位的巡查及对外判单位的检查监督；

（六）完成了《五一节前业户室内的安全检查通知》、《五一劳动节放假安排的通知》、《滨江电梯年审通知》的编辑、用印和派发；派发商务区服务宣传单张，加强商务区宣传；

（七）完成广航大厦和滨江办公楼五一横幅的张贴；

三、安全生产管理：

（一）配合专业消防单位对大厦消防安全风险评估室内区域检测的陪同指引，积极协助了检测人员开展工作，确保了检测工作顺利、高效完成；

（二）跟进13楼装修现场漏水事件后的场地勘察及领导带班安全检查；

（三）完成滨江办公楼交建公司安装发光字工程的装修许可证延期、19-20楼珠航局安装空调的施工许可证流程签批工作。

四、突发事件处置：

（一）完成跟进20楼女厕马桶漏水维修和善后工作；

（二）完成处理13楼东南面装修现场喷淋头脱落导致的漏水事件；

（三）完成跟进强对流天气预防措施，清理广航和滨江办公楼各沟渠垃圾、发布天气预警温馨提示至各单位、各业户。

五、部门员工事务管理和增值培训：

召开部门例会，并开展食物中毒事故应急处理方案及演练方案的培训，参培人员17人，考核通过率100%，参加实操演练6人，均按要求完成小组的演练职责。

六、环境卫生与绿化建设：

（一）保洁人员对大厦各层卫生间、电梯间等各公共区域进行细致的清洁工作，确保大厦每个角落都干净整洁，对绿植精心管理，提升写字楼整体环境和客户体验；

（二）通过科学手段进行四害消杀作业，保障大厦人员健康，维护了写字楼环境卫生品质。

下周工作计划:

一、继续跟进各项应缴费用的催缴；

二、跟进五一节前业户室内的安全检查、部门节前自查自纠的安全检查；

三、跟进局安监部2025年安全总监（储备安全总监、专职安全人员）培训班在三楼报告厅的会务服务；

四、跟进做好五一劳动节假期的值班工作及部门人员的外出报备上报；

五、跟进根据局会议计划做好各场会务服务工作；

六、跟进各公共区域、装修单位的巡查及对外判单位的检查监督。