大商有道爱是根基—伊川县建材家居协会赴胖东来游学侧记

邢凯翔 自由飞翔一宏蕾家具

访胖东来超市

邢凯翔

伊商汇聚胖东来，问道观花解旧猜。

眼见人潮排海倒，个中妙趣爱神栽。

　　四月二十四日，风和日丽。伊川县建材家居协会一行三十余人，在会长翟灵喜的带领下，驱车来到许昌，游学河南商业传奇 —— 河南胖东来商贸集团。上午九时，我们一到酒店，就被大胖小胖商学院副院长张喆热情地请进会议室，开始为期一天的游学之旅，揭秘胖东来的辉煌成就及其背后成功的逻辑。。于东来（1966年9月生）是河南胖东来商贸集团创始人。从负债30万的草根创业者成长为年收入170亿的行业标杆，其个人经历包含1995年创办望月楼胖子店起家，先后遭遇火灾与社会风波后重构经营理念，以利润95%分予员工自在生活哲学，打造中国最具人文关怀的零售企业。张院长仿如一名使者，从于东来早年经历开始娓娓道来，如数家珍。1995年胖东来二次创业成立望月楼胖子店，用真品换真心为信条，在许昌率先建立假一赔十公开进价机制，该店一年盈利50万，二年营销突破300万。98年3月因阻止黑帮滋事遭纵火报复，导致8名员工遇难，亏损200余万元。在市民自发捐款鼓励下，1999年重建并推出免费存车，免费改衣等17项便民服务，打造“不满意就退货”行业标杆。2005年确立“员工第一”的经营理念，强制员工每天工作7小时、禁止加班，要求基层员工全年带薪休假145天，并将95%的利润分配给员工。还通过四方联系供应链模式和精细化管理，到2021年已形成12家门店的区域零售网络，同时还聚焦文化输出，为同行业提供改革方案。

大商有道，因爱支撑。于东来被雷军誉为“中国零售业神一般的存在”，这不是阿谀奉承，而是胖东来一路走来，艰辛付出后打造的社会形象和价值所在；1996年台海危机向国防捐款2万元，2008年汶川地震带领100多人团队亲赴抗震救灾第一线；2010年玉树地震捐款100万，2020年抗击肺炎捐款5000万，2021年疫情捐款1000万，生活中更是坚持不购房不买车，常年穿工服吃路边摊，这无声的捐款和对自己的严格要求不都是胖东来的家国情怀生活哲学、企业担当的真实写照吗？不觉间上午听课三个小时悄然离去，我的眼睛多次被泪水模糊了视线。胖东来的故事一直萦绕在我的耳畔，作为一名从商者如何走出自己的路子，怎么吸取胖东来店的精华，学以致用，又一次让我陷入了深思，期待在下午的实地考察中能得到满意的答案！下午两点，在胖东来时代广场大显示屏下集合，我们在张喆副院长的带领下进入久慕大名的胖东来超市，今天可能是周四的缘故没有之前传说的预约排队，等候两小时的焦虑，但中午时分络绎不绝的人群还是让人惊叹这里客流满满，生意火爆啊。首先映入眼帘的是国际品牌雅诗兰黛化妆品专柜， 四线城市，拥国际一线品牌那是何等的牛掰呀，大家一定认为是商超花重金或托大关系请来装门面的，其实不然，体验化妆品还能闻到烤红薯香味的特色环境又给我们带来了一段传奇，据说，当初 雅诗兰黛 到胖东来考察时选中了一楼大厅的首位，后来，回总部汇报也基本满意，但再次来落地时却发现临窗已有一家烤红薯柜，开始营业，反馈总部要求胖东来把烤红薯柜撤掉或换到别的地方，但胖东来并没有屈从大牌强压，依据先来后到的原则置之不理 ，最后 雅诗兰黛无奈，只好认命！

买黄金需要预约，并且是要提前一天预约，买茶叶也要预约，并且每天只预约450个客户，这简直是不可思议的事情却在胖东来客发生着，结婚订亲，馈赠女人，理性消费更幸福温馨的提示牌更是胖东来的独到之处。用 菜谱 指导客户如何做菜？ 所有的菜品全部清洗，剪掉根部，在购物篮旁边放一个粘水的东西，方便顾客把袋子粘开，七款的购物车适合不同的年龄阶段 ，自己生产的豆芽，限购两袋 ，客户给他们提建议如何称重，算出来的多少钱一斤？20多年的店，美缝白色，现在还是白色的，顾客不小心打掉的盘子是不用赔的，顾客购物之后可以到专用洗手区去洗，梳洗的东西丢了，员工马上自己补上，不是顾客有错东西丢了是顾客需要，随处可见的还有对孩子配的脚踏，给员工配的压力脚垫，给员工配的座椅，如果员工累了，可以坐一会休息一下，每个员工10天不开心带薪休假时间真的是体贴入微啊！停车的文化又是一道靓丽的风景线，这里地面不仅一尘不染，重要的是墙上文化贴正能量爆棚，真正的成就员工是培养员工阳光、快乐、自信的生命状态，我们不只是满足自己的生存，而是像学校一样，去引领和推动这个行业，向更加美好的方向进步！做企业是为了让社会更加美好，而不是为了证明自己。在回味无穷的感叹中，我们结束了一天的游学之旅，夕阳西下，天色慢慢暗淡下来，可路旁闪烁的灯光却是那么的明亮，照着我们回家的路，让我们不在迷茫。。。。。。

赞胖东来

邢凯翔

大商有道一花栽，洒爱乡邻福自来。

不绝人流珠宝送，中原第一响天雷。