检票口的纷争

微🌻笑

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　　我是一名铁路职工，自从我上班以来，经常发现来到火车站上车的旅客出现同一类情况，在等车的时候，都喜欢看手机，手机是很耽误事的，有不少旅客因为玩手机入了迷，没有听到检票的广播，导致没有上去车，能改签的可以选择改签，改签不了的就得选择退票了。

记得有一天就发生了这样的事情 ，一名旅客因为玩手机入了迷，没有赶上车，他不承认自己玩手机玩过了点，没有听到检票的广播，把责任都推到广播员和检票员的身上，强词夺理的说，你们根本就没有广播，我没听见，用手指着检票员说我也没听到你喊呀，检票员耐心的和旅客解释，可旅客就是不听。我们的检票员也特别生气，就和旅客发生了争执，一百多名旅客都进站上车了，唯独你没有进站，我们的广播播了好多遍了，我也喊了好多遍，是你玩手机玩上了瘾没有听到，怎么还怪上我们了，那位旅客特别不讲理，我就是没有听到，你们就是没有广播。

　　正在这时，值班员走了过来和这位旅客说，如果你不服气，咱们就看看监控，旅客理直气壮的说可以，当我们调完监控让他看的时候，他低下了头不说话了，就是他自己的问题，他向我们工作人员道了歉，还好他的火车票能改签，他改签了下一趟火车，这次他没有玩手机，站在检票口一直等着，车票只能改签一次，我估计他也害怕了，再赶不上车就得退票了。

在火车站这样的旅客能遇到很多，这名旅客是能认识到自己错误的，有些旅客就不好说话了，知道是自己错了，还倒打一耙，从来不承认自己有错，说我们的检票员态度不好，你为什么冲我喊，检票员听着也很无奈，还得耐心的和旅客解释，我心平气和的和你解释，您不听啊，人在这种情况下难免会着急，声音稍微大了一些很正常，并没有和你喊的意思，旅客就是不听，非要个说法，所以最后就会导致被投诉的结果。

　　在火车站，我们和旅客之间的这种矛盾，经常发生，大多数旅客都是好样的，有的旅客还为我们打抱不平，当然有的时候我们也有错，遇到这样的旅客心态要放平，不应该和他们起争执，只有心平气和的和旅客谈，解决不了的事就找警察，只要警察一出手，闹事的人就都老实了，没必要和旅客发生冲突。

在旅客出门赶不上火车的时候，难免会心急，在心急如焚的情况下，难免会失控，说一些不讲理的话，这种事情经常能发生，所以一定要想办法调整自己的心态，想办法去解决和旅客之间的矛盾，人无完人，职工也有犯错的时候，也希望旅客能原谅，能理解。

　　我真的希望，我们和旅客之间都能和谐相处，有事情边慌边忙，想办法去处理解决，避免没有必要的矛盾。