网事纷繁 用心对待

素颜

昵 称：素 颜

美篇号：1115332

生活矛盾评理委员会美友圈的文浩和龙卷风雨老师策划的【化解矛盾.请你支招】第三期讨论活动，从4月17日至4月26日，为期10天。此次活动聚焦互联网时代，涉及网络矛盾、网络代购、网络购物、网络支付、网络购药、网络暴力、网络碰瓷、网络谣言等方面，通过美友们的妙招，我们能更好地应对互联网时代的生活矛盾，在虚拟的世界中辨别真伪、维护权益、保护隐私、随心购物、享受互联网带来的便捷。本人有幸参与了讨论活动，对自己的互联网人生进行了一次全面的梳理，找到了互联网时代的生存智慧。特将讨论打卡合辑，以兹感谢两位老师的精彩创意并作为活动的纪念。

4月17日话题

1️⃣ (求支招) 互联网时代，老年人怎么才能做到面对很多推销商品的诱惑而不动心，不购买呢？

在互联网时代，老年人面对推销诱惑时，首先要保持冷静，不要轻易相信“限时优惠”“特效产品”等夸大宣传。多与子女沟通，听取他们的意见。对于陌生的推销信息，不要轻易点击链接或接听电话。购买商品时，尽量选择正规平台和知名品牌，查看商品评价和售后服务。记住，天上不会掉馅饼，理性消费最重要。

2️⃣【求助】帮邻剧推荐产品，邻居收到产品后发现数量短少来找你，遇到这种事该怎么办？

遇到这种情况，首先要保持冷静。你可以先安抚邻居的情绪，向他说明你已经在积极帮他解决问题。然后联系商家，说明商品数量不足的问题，要求商家给出合理的解决方案。如果商家仍然推诿，可以向相关电商平台的客服投诉，提供订单信息和沟通记录作为证据，要求平台介入协调。同时，也可以提醒邻居保留好商品包装和购物凭证，以便后续维权。吸取教训，别再向他人推荐产品。

4月18日话题

1️⃣【求助】互联网上都有哪些矛盾？

互联网上有隐私与便利的矛盾，数据收费与不收费的矛盾，网络质量与需求的矛盾，信息真实性与传播的矛盾，商业与平台的矛盾，商业利益与用户权益的矛盾，自由发展与监管的矛盾等，我们要认清矛盾的本质，从源头上避免矛盾的产生。如有人在互联网上让你传二维码、身份证、银行卡等，有可能存在金融诈骗，坚决不传，防患于未然。

2️⃣信息真假“迷雾阵”:谣言就像网络里的“小强”，怎么都赶不走。

谣言在网络中传播迅速且难以根除，就像“小强”一样顽强。在网络信息爆炸的时代，谣言利用人们的猎奇心理和信息不对称，在社交平台、论坛等角落滋生蔓延。它混淆视听，扰乱社会秩序，影响人们的价值观和判断力。但只要我们不信谣、不传谣，增强辨别能力，同时相关部门加强监管，及时辟谣，就能戳破谣言的“迷雾阵”，让真相大白于天下，让网络空间更加清朗。

4月19日话题

1️⃣【求助】网购时代，你会代人网购所需电子产品吗？

我不会代人网购电子产品。网购电子产品需要根据个人需求、预算和使用习惯来选择，每个人对产品的功能、品牌、外观等都有不同的偏好，代购很难精准地满足这些个性化需求；代购可能会遇到产品质量、售后服务等问题，责任界定会比较复杂；现在网络购物平台很多，没必要代人网购，应建议别人亲自购买电子产品，这样更能保障其自身权益。

2️⃣【求助】小玮爸爸网购了一套雨幕淋浴龙头，可送来的是普通淋浴龙头，小玮该怎么办？求助大家了。

小玮可以按照以下步骤处理这个问题：

保留证据，拍照保存商品照片、订单信息、聊天记录等；联系卖家，告知其商品与描述不符；申请退款或换货；投诉，如果卖家和平台客服不解决问题，可向消费者协会或当地市场监督管理部门投诉；司法解决，如果问题无法协商解决，可以向法院提起诉讼，通过法律途径维权。

4月20日话题

1️⃣网购商品货不对板怎么办？

如果网购商品货不对板，作如下处理：

保留证据，拍照或录像保存商品样式，保留交易记录、聊天记录等； 联系卖家，告知商品存在问题并要求退换货或赔偿；平台投诉，向客服投诉，要求平台介入处理；行政途径，拨打12315向消费者协会或市场监管部门投诉；法律维权，如涉及金额较大或情节严重，可向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任或欺诈赔偿。2️⃣你能随心在互联网购物吗？会不会产生矛盾？求助支招。

要想随心在互联网购物，又不会产生矛盾，是可以做到的。主要做法是：

选择信誉好、口碑佳的购物平台，确保售后保障；仔细查看商品详情，掌握商品参数、评价等信息，避免因误解而购买不符合需求的商品；保存交易记录，将订单信息、聊天记录、商品详情截图等留好；理性沟通，冷静、理性与卖家或平台客服沟通，确保矛盾不会发生。

4月21日话题

1️⃣ 【求助】网购非常方便，但有很多问题 ，您认为哪些商品不建议网购呢?

我认为以下几类商品不建议网购：

高价值珠宝首饰，这类商品价值高且真假难辨，网购风险较高； 定制类家具，尺寸、材质、颜色等容易出现与预期不符的情况；需要试用体验的商品：如服装、鞋子、化妆品等，尺码、质地、颜色差异较大；生鲜食品，保质期短、易腐坏，售后处理较麻烦。复杂的电子产品，其产品性能、参数仅靠网上描述很难做出准确判断，网购无安装调试专业人员。

2️⃣【请您支招】买东西时，你是否遇到商贩不收现金，只允许电子支付的情况。如果遇到，该如何处理？

我没有遇到商贩不收现金、只允许电子支付的情况，如果遇到，作如下.处理：

询问原因，如要求合理，予以支持；协商解决，如果自己不具备电子支付条件，可以用现金与第三方交换，请其帮忙支付；保留证据，如果商贩拒绝合理支付方式且态度恶劣，可以保留相关证据，如录音、录像等；投诉举报，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，拒收现金是违法行为，可以向当地市场监督管理部门或中国人民银行分支机构投诉举报，维护自己的合法权益。

4月22日话题

1️⃣【求助】如果您是商家，你遇到网络碰瓷，您会怎么做？

如果我是商家，遇到网络碰瓷，我会保持冷静，采取以下措施应对：

保留证据，如聊天记录、交易截图、恶意评价等；核实对方是否是真实消费者，判断其是否属于碰瓷行为；拒绝不合理要求，对于敲诈勒索行为，明确拒绝，并告知对方已报警或准备走法律程序；及时向电商平台举报对方的恶意行为，要求平台介入处理；通过法律手段维护自身权益；建立防范机制，加强自身经营的合规性，避免因自身疏忽给碰瓷者可乘之机。

2️⃣【讨论】网络时代，阅读纸质书籍与浏览手机推送的碎片化信息、电子书，您更喜欢哪种方式？欢迎您畅谈两者利弊。

在网络时代，我更倾向于阅读纸质书籍。纸质书的质感和翻阅的仪式感无可替代，它能让人更专注，减少外界干扰，适合深度阅读，有助于系统性学习和思考。手机推送的碎片化信息和电子书很便捷，但缺乏深度和连贯性，容易让人浅阅读，注意力分散，难以形成系统的知识体系，长时间阅读可能对眼睛、手、肩颈等造成负担，且容易受到手机其他功能的干扰。

4月23日话题

1️⃣【求助】网络暴力事件为何会频繁发生？

网络暴力事件频繁发生，主要有以下几方面原因：

一是网络的匿名性和虚拟性是重要诱因。匿名环境下，施暴者无需担心身份暴露，心理负担减轻，责任感和道德约束被削弱，从而肆无忌惮地发表攻击性言论。二是从众心理加剧了网络暴力的蔓延。个体在群体中容易失去自我判断，跟随他人言论和行为，形成一边倒的攻击态势。三是网络暴力的违法成本低，执法难度大，法律规制滞后，难以有效震慑施暴者。四是部分网络平台为了流量，放纵不良内容传播。

2️⃣网络购票真的没有坑么？

网络购票虽然方便，但也存在不少“坑”：

假冒网站和APP，诱导用户输入个人信息和支付信息，从而盗取资金或个人信息；虚假客服退改签骗局，诈骗分子冒充客服，以购票不成功或需要退改签为由，发送带有病毒或诈骗链接的短信，诱骗用户点击并输入个人信息以便盗取资金；第三方购票软件风险，许多第三方购票软件存在诱导消费、收费陷阱、个人信息泄露等问题；“黄牛”倒票骗局，不法分子利用虚假车票或抢票软件，以高价倒卖车票，骗取钱财。

4月24日话题

1️⃣【求助】我的网购体验，如果网购买到的药品不管用怎么办？

如果网购的药品不管用，可以采取以下措施：

保留证据。保存药品包装、说明书、购买凭证等，并记录药品的使用情况；联系卖家，说明药品无效，要求退款或换货；平台投诉，要求平台介入处理；药品质量检测，联系当地药品监督管理部门进行检测，留好检测结果；法律途径，若协商无果，向法院提起诉讼，要求赔偿；举报违规，若发现商家存在虚假宣传、销售假药等行为，应及时向市场监管部门举报；药品事关生命安全，有病看医生，不要随便网购乱吃药。

2️⃣【求助】高效地利用网络，怎样保护自己的信息安全？

高效利用网络时，保护信息安全至关重要。要做到以下几点：

使用正规渠道，下载软件、购票、购物等都应选择官方平台或正规网站；设置强密码，密码应包含大小写字母、数字和特殊符号，不使用简单密码或在多个平台使用同一密码；谨慎分享信息，尤其是身份证号、银行卡号等；警惕钓鱼网站，不点击不明链接；不用公共Wi-Fi进行涉及个人信息的操作，如网上银行、支付等；定期更新软件，修复安全漏洞；备份重要数据。

4月25日话题

1️⃣【求助】老年人遭遇网络歧视，因为年龄大了，被直播拒绝参与学习，该如何安慰她？

【矛盾】当老年人遭遇网络歧视时，要耐心倾听她的感受，让她知道你理解她的委屈和困惑；安慰她，强调这不是她的错，而是别人的无知和偏见；鼓励她不要因此气馁，教会她学习和使用网络，提升自己的技能和信心；帮助她屏蔽那些不友好的言论，营造一个更安全、更舒适的网络环境；给予她更多的陪伴和支持，让感受到温暖和关爱，增强她面对困难的勇气。

2️⃣【网络亲子矛盾】代际数字鸿沟如何跨越？互联网时代，家庭教育模式如何适应新变化，减少代际冲突，请支招。

跨越代际数字鸿沟需要父母转变观念。在互联网时代，家长应从管控者转变为行导者。首先，要尊重孩子的自主性，不再简单限制其上网行为，而是引导孩子合理安排时间，教会他们分辨网络信息的真伪。其次，家长自身要树立良好榜样，适度使用网络，避免沉迷。同时，与孩子共同参与网络学习、探索，增进亲子关系。最后，关注孩子的网络社交，引导其建立正确的价值观和社交礼仪，让孩子在互联网的广阔天地中健康成长，成为信息时代的主人。

4月26日话题

1️⃣网络谣言：真相何时能跑赢谣言？

要让真相跑赢谣言，需要从多方面入手：首先，公众应提升自身的媒介素养，学会辨别信息真伪，避免盲目传播未经证实的内容。其次，官方机构和权威媒体需及时发布准确信息，填补信息真空，减少谣言滋生的空间；网络平台应加强内容审核，对造谣传谣行为进行严厉打击；建立健全的信息公开机制，公开关键数据，让真相透明化。最后，通过法律手段对造谣者进行惩治，增强法律威慑力。通过多管齐下，才能让真相在信息洪流中脱颖而出，跑赢谣言。

2️⃣【探讨】约您分享您看到的或身边的互联网带给我们的好以及存在的一些矛盾与我们继续聊生活中『互联网』带给我们的……

互联网在给我们的生活带来诸多便利的同时，也引发了一些矛盾和问题。它极大地丰富了我们的信息获取渠道，让我们可以随时随地了解全球资讯，享受在线购物、在线教育、远程办公等便捷服务。它还促进了经济发展，推动了传统产业的数字化转型。它使网络安全和隐私保护问题日益突出，个人信息容易被泄露，网络诈骗、虚假信息等现象也对社会信任造成了冲击，它的匿名性也导致了网络暴力和不良言论的传播，过度依赖网络导致人与人之间的现实交往减少。

网事纷繁，用心对待。互联网时代，便捷与风险并存，诱惑与欺骗同在。我们务必守住本心，不要贪图所谓天泼的富贵，不要相信自己会中什么大奖，不要相信网络谣言，不要参与网络赌博、网络诈骗，不要去网贷，不要去信谣传谣，不要去碰瓷。要筑牢安全防护墙，身份证、银行卡、支付密码绝不在网络上传播分享。请在无网不在的世界里，加强学习，安放好自己，保护好自己，随心网购，快乐无忧。