<p class="ql-block"><b>事件背景</b></p><p class="ql-block"> 2025年4月，一名老年客户李女士来到银行营业网点请求冻结其中国银行社保卡。见客户神情焦急，不停查看手机，我行大堂经理先安抚客户情绪，随后向客户了解其冻结原因。</p><p class="ql-block"><b>发现方式</b></p><p class="ql-block"> 经询问得知，该客户前日收到一名自称商洛市医保局科长的电话，询问李女士是否于上月15日在湖南省长沙市某药店通过社保卡消费，李女士表示并未去过长沙，该科长言之凿凿称这是李女士社保卡信息泄露导致在长沙被他人盗刷1万元，并非常严肃的要求，李女士在两个小时内指定的APP上修改密码，否则就要冻结李女士的社保卡。因牵涉社保资金数额较大加之对方各种暗示威胁，李女士非常害怕，跟着该科长一步步操作，通过该科长发送的链接下载“医保全国通App”，在最后一步输入验证码的时候，被同事发现及时制止了该笔交易，并告知这种情况是电信诈骗，李女士才幡然醒悟。</p><p class="ql-block"><b>处理过程</b></p><p class="ql-block"> 因为前期已经在该非法APP录入本人身份证号码及卡号，客户担心该卡内资金安全，我行大堂经理随即为客户办理换卡并设置交易限额，按照客户要求将非柜面交易日限限额调整至200元，防止卡内资金风险。</p><p class="ql-block"><b>案例启示</b></p><p class="ql-block"> 近期，商洛地区正值社保卡二三代更换，目前我行已发现不法分子以借记卡被盗刷的话术来欺骗广大群众相关案例。再次提醒广大客户，短信验证码、借记卡密码等属于个人保密信息，千万不要透露给他人。更不要点击陌生链接下载不明APP。涉及诱导转账问题，可至就近银行机构咨询，谨防上当受骗，收好自己的“钱袋子”。</p>