网点应急场景演练-不合理占用银行服务资源

美篇

　　近日，中国工商银行常熟琴川支行利用空闲时间组织了全体员工学习关于不合理占用银行服务资源的相关内容，并带领全体员工进行了场景演练。

在网点正常营业过程中，有一位客户办理完取款一万元业务后，又要求网点以每笔十元存入，导致网点柜面被长期占用，严重影响其他顾客办理业务。

　　大堂经理发现以后，立刻上前安抚客户情绪，劝导客户离开柜面。

来到休息室，运营主管主动了解客户行为动机，听取客户诉求，为客户寻求解决办法。耐心和客户解释说明不合理占用银行资源的错误行为，给予适当警告。

大堂经理协助维护营业网点正常秩序，及时疏通和劝阻其他客户不要对此情况录像。

　　最后，网点负责人打电话向上级部门对此进行了汇报说明情况，网点也保留了相关的监控录像资料，以备日后查证。