北京阿福在柳州市工人医院开展“无陪护”模式的试点情况

@-高先生

     为深入贯彻落实健康中国战略，积极应对人口老龄化，根据国家卫生健康委、国家中医药局等文件精神。结合2024年柳州市工人医院实际需求，北京阿福公司柳州分公司在柳州工人医院的西院区推进免陪照护试点工作，切实解决"一人住院，全家奔波"的困境，提升医疗机构及医养结合机构服务水平，从而更好地满足群众日益增长的多样化、差异化的健康服务需求。

     “无陪护”病房不是没有陪护，而是由接受专业培训的医疗护理员为住院患者提供24小时不间断的生活照护服务。将病区医疗、护理和生活照护有机结合，实现无家属陪护或陪而不护，缓解“一人住院，全家受累”的状况。

      阿福紧跟国家政策，在西院区开展了多种与“无陪护”服务模式，例如：一对多、小组式等。

      为了更好开展无陪护”服务模式，北京康健阿福物业管理有限公司承办的西院医疗护理员培训，2024年7月份专门从北京总部派来优秀的导师来柳州工人医院西院开班。

      本次培训，柳州工人医院西院区项目部派出了40位优秀员工参与，通过开展医疗护理员专项能力培训，培养一支数量适宜、素质优良、服务规范的医疗护理员队伍，为推进免陪照护医院建设提供人才支撑，更好地满足群众日益增长的多样化、差异化的健康服务需求。两天的理论课程和五天的实操课程，导师根据学员的接受能力，用浅显通俗的语言为学员们传授专科护理的精髓，包括法律法规、职业道德规范、职业防护、安全防护、急救知识、沟通技巧、基本康复锻炼、生活照护、心理疏导技能和中医适宜技术等方方面面。老师们通过深入浅出的讲解、生动的案例分析以及实操演练，让学员们对医疗护理有了全面而深入的了解，同时也为提升医疗护理员的专业素养和职业竞争力指明了方向，具备专业护理知识和技能的医疗护理员持证上岗是未来发展趋势。40位优秀的阿福医疗护理员，顺利完成了学业与培训。在学习的过程中，他们展现了毅力与热情，每一次练习、每一次讨论，都凝聚着对护理事业的热爱与尊重。

 

      经过阿福公司严格而专业考核，所有护理员都通过了初级或者高级护理技能考核，甚至项目部的部分护理员还完成外科、骨专科、心专科、神经专科细分出来的高级护理课程。

       经过2024年5月、6月、7月的试点，阿福工人医院西院区项目部在2024年8月1日正式开始实施“无陪护”模式，在柳州工人医院西院区实施“无陪护”模式后，全院科室对护工好评率从90.02%上涨至97.33%，服务满意度显著提升。  

      在这种模式下：阿福团队2024年全年小组式服务454人，一对一320人，共服务774人，从最初的月服务28人到现在的上百人，平均月服务64人。

随着无陪护服务的持续推进，2025年1-3月，小组式服务186人，一对一157人，合计服务343人，平均月服务114人。

      对比2024年上半年，护工的专护服务价格降低了近30%；客户满意度从90.6%上涨至96.58%，服务满意度显著提升。

· 家属付费减少体力得到缓解；

· 患者享有安静、舒适的休息环境；

· 病房秩序得到了改善，同时还能减少院感风险；

     多方受益，兼容并济。

     “无陪护”病房的实施，大大改善了住院患者请护工如拆盲盒的现状，在陪护管理上取得了一定实效，获得了医院的患者、家属、医护人员的一致好评。

     今天，“无陪病房”成为社会热点，是因为大量患者住院期间存在照护需求，而不专业的家属及不合格的护工对这种需求的满足程度不够。

     从本质出发，“无陪模式”背后的目标，是要为患者提供满意的，性价比更高的“优质陪护”，是为护理资源不足的中国医院提供切实可行的生活照护解决方案。

     目前，阿福已在全国各地实施了“无陪护”病房服务科室试点，大批受训合格的陪护人员将带着他们成熟的服务技能走上岗位，为医护减轻工作负担，为患者带来优质服务。

     未来，阿福将与柳州工人医院继续携手并进，有效解决“一人住院，全家奔波”的痛点问题。请相信，我们阿福人已经准备好了。