洛阳工行西工支行积极推行预约叫号功能

曹瑞明

为了降低客户排队等候时间，提高客户到店体验度，西工支行自接到预约取号业务的通知以来，多举措积极推广预约叫号、立即排号功能，有效节省了客户业务办理等候时间，得到客户的一致好评，提升了客户的体验，客户只需要用微信扫描二维码即可线上预约取得号码，无需再身到网点才开始排号，此项服务的大力推广取得了显著成效。

一是加强全员业务学习。自线上预约取号功能正式施行后，该行组织全员进行业务培训，确保每位员工熟悉预约取号的操作流程，并通过亲身体验，为客户提供专业服务打好基础。

二是积极推动业务宣传。该行提供多种渠道供客户进行预约取号选择，包括手机银行、微信公众号、微信小程序等。为方便客户选择，该行在网点引导台显眼位置张贴“工行服务”小程序二维码，并现场由工作人员进行预约指导，帮助客户快速实现不排队、不等待，到店直接办理业务服务。

三是切实提升服务水平。客户在家、公司等场景通过手机银行、工行服务小程序等多种渠道进行预约叫号，省去了排队等候，同时工作人员通过客户预约业务需求，可以提前进行业务沟通，不仅提高了客户服务效率，更提高了客户的满意度。网点预约叫号系统，客户可以避免长时间的排队等待，提前规划自己的时间，并享受更加高效、便捷的服务。同时，银行也能更好地管理客流量，提高工作效率，为客户提供更加优质的体验。

线上预约取号方便、快捷、人性化,满足快节奏的生活要求，有效地促进网点各项业务健康、有序的发展，切实做到为客户考虑，令客户来网点办理业务更加方便快捷。西工支行将始终坚持以客户为中心，服务至上为原则，加快数字化运营改革，以客户需求为导向，继续加强推广网点预约取号服务，为客户提供全方位的贴心金融服务。