<p class="ql-block">2025年4月15日，太原分行营业部的晨光刚刚铺满玻璃窗，三位拖着行李箱的东北阿姨急匆匆推开了农行的大门。她们操着浓重的哈尔滨口音，额角还挂着未干的汗珠：“闺女，快帮帮我们！卡里的钱被刷走了，这可是养老钱啊！”</p> <p class="ql-block">一场“元保”引发的紧急止付</p><p class="ql-block">领头的王阿姨攥着手机，屏幕上赫然显示着凌晨两点的一笔转账记录——“元保平台”扣款1.2万元。这是她们来太原旅游的第二天，还没来得及看晋祠的古柏，先被这场“数字惊魂”打乱了脚步。</p><p class="ql-block">大堂经理立刻接过银行卡，指尖在键盘上飞速跳动：拨打95599紧急挂失，查询流水锁定异常交易，同步启动三方协议解约阻断后续扣款。监控录像里，她的身影在柜台和大厅之间穿梭，像一道守护客户资产的“安全线”。</p> <p class="ql-block">警银联动的“黄金三小时”</p><p class="ql-block">社区民警带着记录本匆匆赶来时，大堂经理已整理好关键证据：交易时间、对方账户、短信截图。对照着《反诈止付操作指引》，通过公安平台上传止付指令，又联系反诈中心协查资金流向。</p><p class="ql-block">“这是典型的第三方平台盗刷，得抢在资金被二次转移前拦截。”民警的警用终端闪着蓝光，柜面经理则在系统里反复核验账户绑定关系，发现“元保平台”竟是通过购物App获取了银行卡信息。</p> <p class="ql-block">从“焦灼”到“惊喜”的五小时</p><p class="ql-block">等待的时间里，大堂经理反复帮助阿姨拨打元保平台的客服电话，同时联系反诈中心协查资金去向，终于，五个小时后，阿姨的手机响起提示音——1.2万元原路退回！</p><p class="ql-block">三位阿姨眼眶泛红：“咱山西人实诚，农行更实诚！明年还来，带着老姐妹一起看晋祠！”</p> <p class="ql-block">科技时代的“安全感叙事”</p><p class="ql-block">当大堂经理在晨会上分享这个案例时，她特意提到那通拨出的三方通话：民警、银行、客户共同见证资金追回全程。这背后是农行“紧急止付-风险排查-警银联动”的全链条响应机制，更是数字化时代难得的“人情味守护”。</p> <p class="ql-block">后记：比风景更美的“服务印记”</p><p class="ql-block">阿姨们离开时，行李箱里多了一本《农行安全用卡指南》，首页夹着农行的便签：“旅游路上，95599永远是您的24小时管家。”阿姨们逢人便说：“太原城里有座‘金融悬空寺’——农行人托着咱老百姓的钱袋子呢！”</p>