甘肃银行兰州新区保税区支行消费者权益保护宣传活动

美篇

4月份，兰州新区保税区支行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面推进消费者权益保护工作。通过构造“线上+线下”全方位宣传体系，开展形式多样的金融知识普及活动，切实提升消费者金融素养和风险防范能力。累计开展各类宣传活动8次，覆盖客户群体23人，处理客户咨询工单1笔。

一、 金融知识宣传教育

1.线下宣传方面

举办“金融知识大讲堂”系列活动5场，其中针对老年群体的“银发课堂”1场。同时在营业网点设置宣传教育区，配备专人讲解。

2. 线上宣传方面

通过转发朋友圈的方式开展线上金融知识普及活动，围绕反诈防骗、理性投资等主题，通过案例解析、互动问答等形式，提升客户金融风险防范意识。

二、 风险防控管理

1. 成功堵截风险案例

理财经理在电话营销我行陇盈快贷产品的过程中得知，客户收到贷款中介的营销短信，中介声称可帮助“包装资质”，如伪造流水、收入证明等方式，承诺最低贷款利率及最高授信金额，并收取贷款金额10%，作为“服务费”。理财经理立即对客户进行了劝阻，告知客户伪造材料属于违法行为，可能影响征信甚至面临法律责任。同时向客户普及了贷款业务的相关金融知识，并告知客户务必通过银行官方渠道申请贷款。最后该客户在网点工作人员的引导下。通过我行的官方渠道申请了线上贷款，避免了资金损失。

2.开展全员消保专题培训

4月份，兰州新区保税区支行组织全员专题学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，覆盖网点员工5人，深入讲解金融消费者八项权利、适当性义务等核心条款，通过情景演练的方式提升网点员工对产品销售的规范性。

三、下一步工作措施

1.聚集重点客群

近年老年人受害案件频发，后续我网点将持续开展老年人防诈宣传工作。

2.创新宣传形式

优化线上宣传方式，尝试通过线上答题、拍摄抖音短视频等方式，扩大消保宣传受众群体。