洪都中医院影像科应努力提升群众满意度

龚兆椿

《洪都中医院影像中心应改进服务措施》

医生开了磁共振，我在缴费后将单子交到影像中心进行排队登记，做完登记，工作人员告知我，轮到我做检查，机房会电话通知。在随后长达两个多小时的等待过程中，由于担心错过电话通知，我未敢离开检查区域。期间，我多次尝试了解自己的排队进度，但均未能获得有效信息。

临近中午时分，在无法知道什么时候能接到机房电话通知的情况下，我再次前往登记处询问我的排队情况，以便估算大致需要等待多久时间，并考虑是否外出就餐。于是我向大厅登记排号的年轻女工作人员提出查询我的序号请求，她刚打算从电脑中为我查一下，坐在旁边的一位年纪稍大的女医生马上予以制止。该医生告知我，这里查不到的，只能等待机房电话通知。我说，我要等到什么时候，如果今天做不了，我不白在这里等一天吗？她说，这也有办法。态度显得较为冷漠。

我感觉那个年龄稍大的医生好像是在故意阻止那个年轻女医生不帮我查号，不难看出，影像中心在服务透明度与患者沟通方面存在明显不足。尤其是登记大厅的两位工作人员在服务态度上的反差，给我留下了深刻印象。（不敢肯定，也许是我误会人家）。

针对上述问题，我向影像中心提出以下改进建议：

1.、在大厅设置排队信息显示屏，实时滚动播放正在检查的患者序号及排队候检的患者名单与排序。此举既能确保患者排序的公开透明，又能让患者根据排队情况自行估算等待时间，合理安排个人活动。

2、机房电话通知应提前半个至一个小时，以便患者提前做好检查准备。

3.、加强对影像中心工作人员的培训与管理，提高其服务意识和沟通能力。确保工作人员能够耐心、细致地解答患者疑问，提供必要的帮助与指导。

我相信，通过实施上述改进措施，洪都中医院影像中心的服务质量和群众满意度将得到显著提升，患者的就医体验也将得到极大改善，期待医院能够重视并采纳我的建议，共同为构建和谐医患关系贡献力量。