“凤辣子”真“辣”

夜莺在歌唱

王熙凤是荣国府的管家。秦可卿去世，宁国府无人做总管，请王熙凤去协理宁国府。王熙凤到任后，雷厉风行，将一个大家族的丧事办得井井有条，尽显其办事能力和管理才能，赢得上下交口称赞，让人见识了“凤辣子”王熙凤“辣”味非同寻常的一面。

她到底有哪些值得称道的地方呢？稍微总结一下，就会发现她的管理有以下几个特点。

一是细致调查。没有调查就没有发言权，特别是初来乍到一个陌生的地方，必须尽可能地清楚这个地方的情况，才能制订出相应的对策。王熙凤通过宁国府总管家之口，了解到宁国府有五个弊端：“头一件，是人口混杂，遗失东西”；“第二件，事无专执，临期推诿”；“第三件，需用过费，滥支冒领”；“第四件，任无大小，苦乐不均”；“第五件，家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进”。王熙凤要掌理宁国府，这五件事情必须处理好，兴利除弊。同时，“即时传来升媳妇，兼要家口花名册来查看，又限于明日一早，传齐家人媳妇进来听差等语。”通过如此一般的调查了解，对宁国府的人事情况做到了心中有数，不致无的放矢。

二是虑事周全。一般人家处理红白喜事，都是一件棘手的事情。宁国府是大户人家，人员多，事务多，交往广，处理起来更是千头万绪。秦可卿的丧事是一件大事，关系到贾家的面子，大意不得。王熙凤先与来升媳妇商量，将丧事料理的每一个环节和细节都想到，极为周密细致。这一点，除了需要缜密的思考能力之外，还需要有丰富的阅历。若是没有看到过或经历过类似事情的处理，“智者千率，必有一失”，任她再是天才，也总会挂一漏万。王熙凤出身大户世家，又是荣国府的管家，人情事理见得多、管得多，见多识广，虑事自然比一般人要周全。

三是职责明确。要做的事情想到了，还需要布置。哪些人负责，一一进行明确的分工，每个人分到的事情，需要做到什么程度，都非常清楚、毫不含糊。有专管茶饭的，有专管洗碗的，有负责接待的，有负责收礼的，还有“监察火烛”负责安全的，等等，分工严格，做到了“事事有人做，人人有事做”。这就等于给每个办事人员制定了明确的岗位职责，让每个人都明白自己该做什么，不该做什么，各负其责。损坏公物的，还需照价赔偿。可谓责、权、利分明。之后，再按点名册点名，所有应到的人员一律清点到位，无一遗漏。

四是赏罚分明。“管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治”——她把丑话说在前头，立纪立规，要求上上下下都遵守，只认规矩不认人。时间上，规定每天六点半点卯，十点吃早饭，十一点集中听汇报处理事务；程序上，抓大放小，采取小组组长汇报制。到了晚上的时候，王熙凤再亲自到各处察看，留意做了什么事情，还有哪些没做到，该赏的赏，该罚的罚。一个丫头为避免点卯迟到，起早了，又睡；结果睡过了头，反而迟到了。虽然情有可原，但王熙凤还是进行了严厉的处罚，打了丫头二十大板，毫不留情。严格的纪律既给王熙凤立了威，又让其他人感受到了违纪的后果，没有人敢敷衍了事。

王熙凤协理宁国府时，年龄还不到二十岁。其虑事之周全、组织之严密、杀伐之果断，令人惊叹。难怪曹雪芹借宝玉之口感叹：男儿“诚不若彼裙钗”。王熙凤最终虽因“机关算净太聪明，反误了卿卿性命”，但她卓越的管理才能远胜一般人；即使把她放到今天的管理岗位上，也是不可多得的巾帼英雄。