<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">和大家来聊一聊关于这几天从咱们社群分享当中我频繁听到的一个词叫做用心。那我们都知道，在当今这个时代，社群已经成为连接用户、提升平台影响力、促进销售的重要渠道。然而，我们很多人还认为注册用户并将其拉入社群就已经万事大吉了。殊不知这仅仅只是我们开始的第一步而已。如果只是机械地转发产品的海报和官方的介绍，社群就会像冰冷的机器一样缺乏温度，更难以产生持续的购买力。那么一个没有粘性的社群就像一盘散沙，无法形成长期有效的购买力。那么如何才能建立一个有温度、有粘性、能持续产生购买力的社群呢？这才是我们需要深度探讨的核心问题。首先为什么有温度的社群对于我们的后期经营来说是至关重要的呢？首先第一个有温度的社群才能提升用户的参与度。有温度的社群能让用户感受到被重视、被关怀，从而更积极、更愿意地去参与到社群的互动当中，分享自己的经验和感受。这在无形当中是帮助我们更快速地去建立我们跟所有社群的伙伴之间的一个信任度和好感度的同时，也让更多的伙伴即使还没有立马下单也能看到我们产品它的用心、它的品质、它的售后。当用户在社群当中找到了归属感，他们就会更愿意留在这个群当中。持续的关注群里面的信息，关注群里面的动态和你发的资讯，并与我们的平台建立更紧密的联系。所以你会发现我们每个人都在很多的群当中，但是有些群我们可能一年到头都不会在里面正正经经地去看一眼。但是有些群我们会主动地打开去了解，哎，最近群主发了什么信息，推荐了什么样的产品，我要去看一看。这就是有温度的社群和没有温度像机械化的社群最大的区别。那么这样的归属感来自于哪里呢？来自于我们共同的话题，我们的共同的兴趣，甚至是共同的烦恼。比如说我烦恼我每天早上不知道做什么早餐给孩子吃，唉我烦恼孩子回来之后不知道应该准备什么样的零食，我烦恼孩子总是喝碳酸饮料怎么办。那么主动地在群里面问，主动地在群里解决，主动地在群里发出邀请，那么在群里讨论，在群里解决，在群里分享，这个群才会有温度，才会热闹起来。在社群当中满意的这样的一些用户会成为我们平台的自来水。所谓自来水，在社群当中他会自发地去宣传我们平台和产品，带来更多潜在的用户，帮你不断地向内蓄水。当用户对我们平台对你的好感和信任度提升之后，自然会更愿意进行二次、三次的购买，甚至是养成了复购的这样的一个购买习惯。那么有温度的社群能够培养出我们自己的忠实粉丝，他们会长期的支持你，并成为你团队发展的重要推力。所以有温度的社群至关重要。仅仅拉人进群，转发海报是远远不够的！我们许多社群经营者或者是初次去搭建社群的伙伴，容易陷入到几个误区当中。他会发现，我好像拉一个社区就很快非常快的几百人的社区，我就能建立起来。但是你会发现在这过程当中，我的误区就是是重数量，而轻质量只关注社群人数的增长，却忽略了用户的质量和活跃度。误区一：重数量，轻质量。在这里因为是我们自己私下社群，所以这句话虽然有点不好听，但是很多社群当中就有这么个情况，我们叫做一粒老鼠屎就会容易坏了一锅粥。如果进入社群的人，你不做筛选，不考虑人员的质量，不做前期的铺垫，或许在你一头奋进，在群里做产品预热的时候，他只要一句话，你这个群一半的人就可能就冷下去了。当这个群里没有人去响应你的时候，反而有人跟你对冲的时候，这个群还能为你带来什么样的购买力呢？误区二：单向输出，缺乏互动。那么第二个误区是什么呢？就是我只顾自己发布信息啊。因为之前我们也分享过我一天当中要在社区里面去做些什么事情啊，很多伙伴就会非常老实的按照这个节奏点啊去酷酷往社群里发东西。但是在这过程当中却忽略了与我们社群当中的伙伴互动和沟通，只顾自己一门心思地输出他们回应了什么，甚至有没有回应不做分析那群里面也不自己不接话久而久之这就形成了一个僵尸群。误区三：机械化运营，缺乏人情味。那误区三呢就是把自己干成了一个没有感情的转发机器人。素材号发什么我就转发什么，别人发什么我就发什么，反正就一个动作复制加粘贴。那有时候发出的内容呢自己都甚至没有看完整，然后这时候转发出去还会闹出一些笑话。因为别人有落款啊或者内容当中有别人的姓名、有地点、有时间啊，转发出去别人一看你就没有好好用心啊，直接一秒钟发过来的。那这样的照搬缺乏人情味的温度，甚至是无法让用户跟你产生共鸣的，反而觉得你没有在用心做这件事情。你自己都没有花时间去看完的东西，凭什么要我看啊？误区四：急功近利，忽视长期价值。那第四个误区呢就是过分地去急功近利了，忽视了长期的一个价值。只关注到我们短期的一个眼前的一个销售，忽略了我们社群的一个长期价值的建设和用户关系的一个培养。哎就非常着急：你这次一定要支持我一下！你这一单买了，你下次再说嘛！这一单我觉得特别好，你首单一定要支持我一下！太表现得急功近利了，反而没有凸显出我们产品本身的价值，它的品质以及平台的一个价值。那如何建立有温度的社群呢？我觉得建立有温度的社群需要我们从几方面共同来入手。首先第一个我需要明确社群定位和目标，就是你要想清楚你的社群是用来做什么的。我们的中国优选的社群是一个产品的交流群，是一个兴趣的分享群，也是一个售后的服务群。你的目标用户是谁？他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯这些你大致有一个了解吗？你希望通过这个社群达到什么目的呢？是用来提升平台的知名度，促进销售，当然也是一个收集用户反馈的这样一个交流群。说明白了，就是你要懂他们，不用全懂，但主要的活跃分子你懂他们吗？想清楚这些才能更好的去吸引我们的目标用户，并且制定出有效的这样一个运营策略。比方说什么样的文案能够吸引他们，整个社群的调性是什么样子，我才能够有个能够有一个清晰的一个把控。明确社群定位和目标在基础的了解了我们社群人员的基本属性，明确了我做这个社群的目的之后，第二步我需要营造好良好的社群氛围。制定清晰的这种社群规则，无规则不成方圆。我们必须要保证在社群当中的每个人，在我的规则之下能够享受到更加轻松愉悦的这样一个分享氛围。所以明确社群行为规范，维护社会的秩序，营造好良好的这种交流环境，是我们群群主必须要完成并且及时回复用户的信息，让我们的伙伴能够感受到被重视了，并且及时解答他们的疑问，处理他们的需求，哪怕他们现在当下提出的需求和我们的选品方向并不能够完全一致，我们也要在社群当中去回复他们，去告他，你的想法非常好，这样的品类确实很受大家的欢迎，但是目前我们更大的方向是什么？是选择更多生态的有机的等等。你要有这样的一个回复的动作。并且在社群当中，我们需要鼓励大家多做互动。发起一些有趣的话题，组织线上的一些活动，鼓励用户分享自己的一些经验和感受。同时我们要尊重每一个伙伴提出的相应的建议和意见，认真听取他们的反馈，在我们的能力范围之内，及时的做出相应的改进。在新人集中式的入群的过程当中，一旦有伙伴当天入群了，我们要设置好相应的欢迎语和引导语，那么让他们去了解我们社群的规则，并且参与到互动当中去。营造友好的社群氛围那么第三点我们要打造社群的核心价值。你要跟其他的一些群要区分开。那么提供有价值的内容我们是分享生态有机健康的平台，是关注国人食品安全的平台，是享受美食热爱生活的平台。所以我们围绕这些来提供给社群的伙伴相关的有价值的内容。这里呢我也分享三条在社群，在我们的朋友圈看到的我觉得非常符合我们中国优选的这个出发点，也非常能够抓住更多志同道合的伙伴的兴趣点的一些呃朋友圈内容。这样的朋友圈，这样的内容，你第一眼看到的时候，你会觉得他就是卖货的吗？一定不是。第一个是这样的反应，反而是觉得哇，他好懂生活，他好用心生活，他喜欢美食，我要看一看，哎，他是在今天做了什么菜呀！所以这样的有品质的内容才会让更多人愿意去驻足，愿意去停留，然后呢，才会更多的去关注到你，而不是把自己每天发的内容感觉自己就是一个简简单单的一个卖货达人而已。他们的内容当中有没有产品也有，有没有产品链接也有。有，然后有自用的感受，有对产品的品质的一个分享和认可，这也会引起很多人的共鸣。如果所以说呃内容不要过分地商业化，也会拉近我们和用户之间的一些关系。同时我们可以组织一些线上线下的活动。比如说产品的试吃会，有机食品的讲座，用户分享会，线下聚会等等。每一次聚会你不一定要翻的很很场面很大，可以是三五个好友，十来个人这样的一个小聚会都可以。通过这样的方式增强用户之间的我们的整个的连接和互动。像上次我们在总部举办的这个中国影响试吃会，就取得非常好的成功。而大家在现场首先吃的很满足，很享受。同时对于我们的品质这一块有了近距离的这种接触之后，他对于品质这一块的认可度就更高了。打造社群的核心价值那么第四点呢是要与用户建立情感的链接。我们要关注到用户的个人需求，了解到某一些比如说嗯群里面比较活跃的几个伙伴，或者说这两期他下单量比较高的这样的一些伙伴，他个人的喜好和需求，然后呢提供一些个性化的服务和关怀。那么以朋友的身份和他呢多进行一些私下的沟通交流，倾听他们的心声，建立起一些情感的链接。然后多分享一些我们的平台的这个品牌故事以及我们个人的一些价值观，让用户了解到我们中国优选的理念和愿景，那么增强他们对于我们中国优选的认可和我们的这种归属感。当然了，在重要的一些节日或者是用户的生日，我们可以送上一些祝福和关怀，那么让他感受到这样的一个社区来自社群的温暖。与用户建立情感连接所以说建立一个有温度的社群是一个长期而持续的过程，并不是说把人拉到社群当中我这个事情就已经结束了。接下来只要负责复制转发，我就可以拿到我想要的结果了并不是的那很多人是不买账的冷冰冰的社群是无法让人长期地驻足下来的。所以一个有温度的社群是需要我们用心来进行经营的，并且你自己要在过程当中不断地去学习和不断地去创新也要关注到我们其他伙伴哎我们优秀其他伙伴是怎么做的呀他最近在社群当中又在怎么靠什么样的方式能够引起大家的互动啊哎他最近又在社群当中做了什么样的一个小的激励活动让大家参与度非常高啊我们可以有更多的学习交流当然这也是我们整个社群呃存在的一个价值我们更多的去分享自己的经验所以只有真正的把用户放在心上与用户建立起情感的链接我们才能打造出一个充满活力并且具有长期价值的社群所以让我们所有伙伴一起努力吧打造一个有温度的社群让中国优选与每一位社群伙伴共同成长享受生态有机享受美食享受当下的美好生活 ！</p>