露水河支行深入社区针对老年人进行适老化服务

马英轩

为进一步深化银行业文明规范服务管理体系建设，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，关爱、服务老年人的金融需求，提升老年人金融服务获得感和满意度，履行社会责任，抚松露水河支行积极推动适老服务工作。

针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控的前提下，提供上门服务，实现风险防控和解决客户实际困难并举，既坚持原则又灵活变通，从细节处下功夫，让服务不仅有速度，还更有温度。

近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发，抚松露水河支行持续深入开展金融知识宣教活动，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假、防范电信诈骗等金融知识，向老年客户宣传买卖账户、出借身份证等行的危害和后果，手把手教会老年人使用手机支付，贴心兑换零钱包，提升老年客户金融素养和安全防范意识，守好老年客户的钱袋子。

抚松露水河支行后续也将持续深入进行适老化服务工作，积极宣传我行优秀产品及政策，履行国有大行主体义务及社会责任。