<p class="ql-block">端午佳节，粽叶飘香，当千家万户沉浸在阖家团圆的温馨氛围中时，对于乌客人而言，节日坚守早已成为刻入日常的责任担当。为了让万千旅客在旅途中感受端午的暖意，动车队以“天山雪莲”服务品牌为引领，秉承“敏感、用心、用情”的服务初心，将旅客需求作为行动导向，用默默坚守构筑起温馨清爽的出行港湾。</p> <p class="ql-block">一、环境优美有靓度</p><p class="ql-block">在动车组列车乘务员室设“天山雪莲”服务点，亮明服务品牌。</p> <p class="ql-block">持续优化卫生保洁“一车一案”，提升现场作业质量，做到卫生干净整洁，窗明地净，物见本色。为旅客打造温馨、舒适、清爽的候乘环境。</p> <p class="ql-block">卫生间免费供应卫生纸、加装座便器提拉器，动态保持厕所内卫生清洁，营造高标准的厕所卫生环境。</p> <p class="ql-block">二、服务提升有温度</p><p class="ql-block">动车组常态化开展客运人员服务礼仪、话术培训，定期组织服务技巧演练，强化开口服务、微笑服务。</p> <p class="ql-block">餐吧车推出平价套餐等餐种，提升餐饮品质。同时，为营造端午节日氛围，列车开展“相约列车‘粽’是情”活动——乘务员邀请旅客共品香甜粽子，送上节日祝福；即便坚守岗位的乘务员们忙碌依旧，也在相互关心与祝福中感受节日喜悦。</p> <p class="ql-block">三、设施保障有力度</p><p class="ql-block">全力做好“冷暖、除臭、供水、保洁、照明”五大服务工程，确保设备设施运作良好，让旅客在端午旅途感受“安全+暖心”的双重保障。</p> <p class="ql-block">重点围绕客流情况明确安全防范措施，对乘降组织、车门管理、消防安全等环节一盯到底：提前组织旅客乘降，加强车门口安全宣传，专人盯控大客流车厢，主动扶老携幼。</p> <p class="ql-block">她们将继续秉持“敏于心，感于行”的理念，以敏锐洞察感知需求，用“天山雪莲”品牌诠释高铁精神。浓浓粽香里，不仅有亲情思乡情，更有铁路为民情——无论何时，铁路人都将以真诚服务伴旅客平安出行，让每段旅途在速度与温情中充满希望。</p> <p class="ql-block">通讯员：动车队 谢晶</p>