柔性执法树形象 巾帼力量展风采——太原市城乡管理综合行政执法队小店区大队开展执法技能之柔性执法培训会

小店区执法大队

　　为深入贯彻落实“以人为本、文明执法”的工作理念，进一步提升女性执法队员柔性执法能力，打造“刚柔并济、服务为先”的执法队伍形象，太原市城乡管理综合行政执法队小店区大队于2025年4月18日下午组织全体外勤女同志开展“柔性执法技能专题培训会”。各中队共计23名女性执法队员参与培训，通过理论讲解、案例观摩、实操演练等形式，全面提升执法服务效能。

开班动员：凝聚共识 明确方向

　　培训会由大队分管领导尉龙副大队长作开班动员。会议强调，柔性执法是新时代城市管理精细化、人性化的重要抓手，女性执法队员在化解矛盾、沟通群众中具有独特优势，需充分发挥“刚柔并济”的执法风格，做到“执法有力度、服务有温度”。会议要求全体参训人员以此次培训为契机，强化沟通技巧、规范执法流程，在维护城市秩序的同时传递管理温度。

理论赋能：柔性执法技巧精讲

　　应急中队陈红光结合多年一线经验，围绕“柔性执法三要素”展开专题授课。详细解析柔性执法在执法过程中注重运用非强制手段，提现人性化、灵活性和教育引导性，以非暴力沟通技巧，实现“矛盾降级、群众配合”的执法效果。

案例观摩：他山之石 博采众长

　　全体参训人员集中观看《全国城管系统柔性执法优秀案例集锦》视频，学习兴平、杭州、迎泽等地女性执法队员在“流动摊贩疏导”“高考保驾护航”等场景中的先进经验。视频案例生动展现了“微笑服务”“换位思考”“普法宣教”等柔性执法手段的实际应用，为参训人员提供了可借鉴的实战模板。

实战演练：情景模拟 以练促学

　　培训设置“实操演练分析”环节，由小店中队代表分别针对门前三包责任制落实、校园周边环境治理、占道经营与露天烧烤整治等场景进行示范，演练后，尉队逐一点评，参训人员围绕“执法尺度与温情边界”展开热烈讨论。

经验共享：互学互鉴 共促提升

　　在交流分享环节，南站中队张浩队长以太原南站日常执法过程为主，介绍节假日大客流期间遵循的工作机制和原则，倡导服务优先，践行审慎监管执法，积极采取“首违不罚”等相关措施；黄陵中队代表楚瑞山则通过各地在柔性执法方面的治理经验，从转变执法理念、创新执法方式、加强沟通与互动等多角度解析柔性执法在化解纠纷中的显著成效。参会人员一致认为，柔性执法需立足群众需求，善用“倾听、共情、引导”三步法，实现执法效果与社会效应的有机统一。

总结提升：巩固成果 深化实践

　　本次培训通过“学、看、练、论”多维赋能，切实提升了女性执法队员的柔性执法素养。下一步，我大队将持续完善柔性执法长效机制，推广标准化流程，规范执法语言与行为，强化队伍建设，深化服务创新，在重点区域试点“女子执法岗”，打造城管服务品牌。下一步，我大队将以此次培训为起点，推动柔性执法理念贯穿城市管理全过程，为建设和谐宜居的文明城市贡献巾帼力量。