<p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 在惠都社区活动室里，一架居民捐赠的二手钢琴即将成为居民文化生活的"新成员"。这个温暖的结局，始于半年前赵女士家的一场下水道危机。去年12月，家住裕龙科技公寓的赵女士家陷入卫生间下水道反复堵塞的困境，家中污水横流，木地板被泡，影响了日常生活。社区网格员第一时间联系物业并上报小区党支部， 经现场实地勘查，判断管道存在错层断裂堵塞，物业坚持认为是老旧小区改造施工造成管道断裂。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 由于无法达成一致意见，小区党支部将问题报告给了社区书记，“不管是施工遗留问题还是自然老化，以问题为导向，先解决居民的燃眉之急！”社区并未简单归责于旧改工程，而是启动"三问三商"协商议事机制，随即上报街道、管区，并召集旧改施工方、物业召开现场协调会。协商解决路径、商定责任归属、商讨后续维护，通过施工方专业的现场教学让居民理解管道老化的历史成因，在管区、社区的多方协调下，施工单位的主动担责进行维修，由物业公司配合施工并做好日常维护。</b></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 当赵女士将钢琴搬进社区活动室时，这个"礼物"超越了简单的感谢，从"下水管道堵塞的烦恼"到"钢琴爱心捐赠"的感恩，一件居民烦心事的解决，成为居民对社区治理的信任投票。社区合唱团团长王女士感慨："这架钢琴不仅是艺术载体，更是社区凝聚力的具象化表达。"这种正向反馈机制，印证了"服务-信任-参与"的良性循环：当居民感受到治理温度，就会转化为共建共治的主动力量。正如古语“天下大事必作于细”，社区的温度与韧性，正是靠一件件小事的妥善处理积累而成。</b></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p>