2025年周工作简报（4月7日—4月13日）

信莱物业锦绣华府管理处

　 情生锦绣、爱在华府！2025在新的一年里信莱物业锦绣华府管理处全体同仁继续秉承“信莱物业❤️用心服务您”的服务理念，将用更加饱满的工作态度与精神，为业主提供更优质、更高效、更专业、更贴心暖心的物业服务，加倍努力用心服务、以心换心倾情陪伴，用实际行动践行社会责任，持续激活“红色细胞”活力，让“红色物业服务”深入民心，用真诚共同缔造安全祥和、温暖和谐、幸福美好的锦绣家园。

【一】项目周例会

　　为保障本周各项工作的顺利开展，4月8日上午锦绣华府管理处召开周例会，会上项目经理传达公司会议精神，重点安排各项工作，针对上周存在的未处理问题进行跟进了解；最后各部门经理、主管汇报上周工作总结，计划本周工作重点。

【二】项目专项安全检查

　　为防范大风天气，管理处全面做好安全防范工作，及时排查公共区域高空坠物，清理平台杂物，检查公共设施，加固或收起临时围挡、道闸等设施。

【三】客服篇

1. 客服部晨会：每日晨会对当天客服工作进行布置安排，并对客服人员进行定期培训，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，提高窗口服务，提升业主印象；

2. 锦绣华府管理处秉持专业化管理原则，定期组织各部门主管实施系统化、规范化、标准化培训工作，并对品质提升等工作进行重点部署，细化分析，严格落实，不断提高项目团队成员的综合能力与专业素养，大力提升管理水平与服务品质；

3. 管理处组织各部门主管进行例行品质检查工作，重点对绿化工作进行重点安排，检查问题责任到人，及时一一整改落实，并将整改前后对比照片汇总，做到有检查、有整改、有落实，切实提高服务品质，全心全意为业主提供更温馨的生活环境；

4. 客服部楼宇管家对欠费业主家中张贴欠费通知单，不按时缴纳物业管理费，即是对小区全体业主利益的损害，也不利于您自己利益的维护，而且还影响到物业工作的正常开展，请大家积极前来物业服务中心将物业费交齐，感谢大家的支持与配合！

5. 客服部每日例行巡查，发现问题及时上报，清理地面与墙面污渍；发现楼道、管井内堆放的物品杂物及时清理，时刻做您身边贴身管家；

6. 客服部楼宇管家上门为业主调试可视电话，并细心告诉业主使用的方法，为业主提供更加专业更温馨的物业服务；

7. 管理处用心编制各类温馨提示，安排客服部各楼宇管家规范张贴，为业主提供温馨暖心的专业化物业服务；

8. 客服部巡查商铺，做好安全巡检及防范工作，时刻为业主提供专业化物业服务；

9. 客服部楼宇管家检查户外房屋情况，以及业主室内问题，并及时联系施工单位进行维修；

10. 客服部开展入户拜访工作，倾听业主心声，为业主送上细致入微的贴心服务；

11. 客服部楼宇管家对申请空置房的业主定期楼宇巡查，检查水电，时刻做业主身边的贴心管家；

12. 客服部接到业主诉求，第一时间赶到现场，查看问题并做应急处理，时刻守护业主身边；

13. 管理处持续开展“关爱空巢老人，暖心相伴同行”活动，用实际行动传递温暖，让老人们感受信莱关爱；

14. 客服部楼宇管家联合秩序维护部以温馨周到的服务态度，为举办婚礼的新人张贴喜字、铺设红地毯、制作并投放LED大屏祝福，为业主提供一站式贴心物业服务；

15. 项目安全教育日宣传，管理处在园区大屏投放“全民国家安全教育 走深走实十周年”第十个全民国家安全教育日相关宣传材料，强化业主安全意识，提升安全防范能力，为园区营造安全氛围；

16. 客服部持续开展每日上午为当天过生日的业主发送生日温馨祝福信息，为业主送上信莱物业真挚的祝福；

17. 提升服务品质，打造特色服务，客服部实施每日早送晚迎高标准服务，无论风雨无阻，在锦绣竭诚守候，以专业姿态迎接每一位尊贵业主的归来与启程。

【四】工程篇

1. 工程部晨会：每日晨会学习工程部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，为业主提供专业化物业服务；

2. 管理处组织召开工程部部门会议，安排重点工作，并进行细致化培训，通过多样化激励措施，充分调动员工的工作积极性，提升全员服务意识及服务水平，为业主提供更专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

3. 工程部定期对小区内灯光照明进行检查和维护，竭诚为业主打造安全、舒适、明亮的居住环境；

4. 工程部对园区脱落石材与楼宇瓷砖进行精细修复与复原作业，保障建筑外观美观与安全性；

5. 工程部对园区内下水管道进行疏通，保障下水畅通，为业主提供专业化物业服务；在此呼吁大家，正确使用管道，严禁将杂物投入下水道中，日常生活中防患于未然，一起抵制不文明行为，共同维护和营造良好的生活环境；

6. 客服部接到业主诉求，立即带领工程部师傅上门查看并帮业主进行维修，为业主提供专业优质的物业服务；

7. 工程部对园区垃圾分类亭提示牌进行加固，保障业主使用安全；

8. 工程部对园区、楼宇内、地下室磕碰墙面进行修复，为业主提供更安全舒适的环境；

9. 工程部对楼内防火门，单元门及天台楼梯扶手进行维修作业，确保业主的安全、便捷出入；

10. 工程部在楼顶窗户等区域喷涂禁止攀爬安全提示，构建安全有序园区环境；

11. 品质再提升，管理处安装园区休闲座椅，优化公共区域的休闲功能，满足业主的需求，为业主提供舒适愉悦的生活环境。

【五】保洁篇

1. 保洁部晨会：每日晨会学习保洁部标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，细致热情服务，提升业主印象；

2. 管理处组织召开保洁部部门会议，安排重点工作，并进行细致化培训，通过多样化激励措施充分调动员工的工作积极性，提升全员服务意识及服务水平，为业主提供更专业、更暖心、更加细致化的物业服务；

3. 保洁部定期对电梯清洁、保养、消杀作业，时刻为业主提供安全、安心、舒适的居住环境；

4. 保洁部每日日常保洁，清理楼宇大厅、电梯、楼梯、墙面等卫生，为业主提供温馨舒适的居住环境；

5. 保洁部对各楼宇、楼梯口、地下室、车库死角等进行细节性清理，用心服务为业主提供一个整洁、清新的生活环境；

6. 保洁部对水系进行定期清理，保持水质干净清澈，为业主提供宜人的居住环境；

7. 保洁部垃圾桶定期进行冲洗消毒，保持干净卫生，为业主提供舒适的居住环境；

8. 绿化人员定期对园区内绿植进行补种、修剪、拔草、杀虫、浇水及落叶的清理，为业主打造一个绿意盎然、生机勃勃且赏心悦目的生活环境；

9. 针对前期园区专项绿化检查活动发现的问题开展专项绿化补种活动，全面提升园区环境品质，增强业主幸福感。

【六】秩序维护篇

1. 秩序维护部每日晨会：秩序维护部每日晨会，学习公司秩序维护标准化文件，安排一天工作，激发员工动力；每日整理仪容仪表，保持最佳精神面貌，强化服务，提升业主印象；

2. 秩序维护部定期组织培训工作，提高全员专业能力，为业主提供安全可靠的物业服务；

3. 秩序维护部每日严格执行定时立岗制度，以挺拔的站姿、饱满的精神面貌，热情迎送每位业主，为业主营造一个安全、有序且充满温情得社区环境；

4. 秩序维护部秉持严谨细致的工作态度，实施园区定期巡查机制，确保园区每一寸区域都处于高效监管之下，保障园区环境的秩序与安全；

5. 秩序维护部每日严格遵守工作规范，做好早晚班交接工作，无缝守护业主安全，为业主提供24小时不间断的安全保障物业服务；

6. 为保障业主居住安全，秩序维护部清理园区及楼宇内电动车，规范电动车停放，营造安全整洁的小区环境；

7. 秩序维护部门积极履行日常维护工作，对门岗玻璃区域进行细致的擦拭与清洁，保持岗位的整洁与美观，提升整体形象；

8. 秩序维护部早晚高峰期在出入口进行交通梳理，提高了车辆进出效率；

9. 秩序维护部定期检查商铺及园区内消防设施、灭火器材，全面检查及时维修更换，时刻守护业主的生命财产安全，营造安心和谐的居住环境；

10. 秩序维护部针对大风天气进行园区巡查，对脱落空调百叶窗迅速采取措施，对脱落提示牌进行粘贴固定，确保为业主提供一个安全整洁的居住环境，持续提升服务质量；

11. 秩序维护部帮助业主搬运大件物品，让业主感受信莱温暖；

12. 秩序维护部各门岗严谨以待，24小时认真坚守岗位，为小区安全保驾护航。

　 信莱物业365天的守候，全心全意的服务，只为让每一位业主居住更舒心，生活更美好！！

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