第一期21天智慧共学“如何有效沟通”4月17日第二十一天🎉🎉🎉

马三好

🌷🌷非暴力沟通的第四步叫作请求帮助。什么叫请求帮助？就是你真的想要怎么做，说出来。说要什么，而不是不要什么，这很重要。

比如说有一个老婆嫌她老公老加班，然后就跟她老公说，你以后不要老加班，一天到晚都在工作，还要不要这个家了。她把自己的需求说出来了。结果她发现她老公不加班了，但是报了一个高尔夫球班，跑去打高尔夫球了。她说，怎么搞的，我说了这个话，怎么还这样？

因为你只是说了你不要什么，你没有说你要什么。

所以我们在生活中，有很多人真的是喜欢表达不要，你不要怎么怎么样，你不要再对我怎么怎么样，但是我们不说要什么。所以从打高尔夫球这个案例中我会发现，她老公说你不要我加班，那我就不加班好了，但是他选择了打高尔夫球。所以我们要把要什么提出来，这个要求越具体越好。

‼️而且在谈话的时候，一定要明确谈话的目的。如果你不把这个目标明确出来的话，对方有可能跟你谈了半天，整个一头雾水。

你们有没有试过被老板叫到办公室谈话，谈了半个小时彻底晕掉的时候，不知道在说什么？老板很得意，给别人说，我今天把他找来，我旁敲侧击地跟他谈了一下。老板认为自己谈得很艺术，旁敲侧击地谈了一下。但员工根本没听懂，因为老板没有跟讲谈话的目的。

并且在提出了要求以后请对方反馈。请注意哦，是请求而不是命令，因为我们没有资格命令别人。你以后对我好一点，首先，它是命令，其次，这不是一个具体的要求。所以我们得能够学会请求帮助，否则的话，我们在这个社会上会非常孤独。

然后在整个的过程当中，对方有可能没有学过非暴力沟通，那没关系。对方会有情绪，在大吼，在发泄自己的情绪，这很正常。这时候需要什么呢？需要我们全身心地倾听。什么叫全身心地倾听？就是千万不要希望对方停下来，或者千万不要打断对方。

🌈有哪些东西是阻碍倾听的呢？“我觉得你应该”，这不是倾听，这是在打断对方。然后是比较，“你这算不了什么，跟你说我那个事”。第三个，说教，“如果你这样做，你会得到很大的好处”，给人建议。然后是安慰，“这不是你的错，你已经尽了最大努力了”。然后是回忆，“你这事让我想起来”，“高兴一点，不要这么难过，不至于”，这是否定。然后同情，“哦，可怜的宝贝”，同情。然后询问，“这种情况什么时候开始的”。然后辩证，“我原来想早点打电话给你，但是昨晚怎么怎么样”。最后一个叫纠正，“事情的经过不是这样的”。

你看这些东西，你说它有没有用呢？谈话当中肯定是有用的。但是这些东西都无助于你体会对方的处境，这些东西都会让对方的情绪更加抓狂。而在对方情绪抓狂的时候，最需要的是什么呢？其实就是去体会他的感受，说我能够理解，你真的很难过，我知道你的孩子得不到良好的教育，你的心里边非常焦虑，作为父母我们都能够感受得到，这叫作反映情感❤️。当你能够准确地说出对方此刻的感受的时候，对方的情绪就会立刻好转，他会点头。

你能够准确地说出对方此刻的感受。这个是最重要的一个工具，没有这个工具，你把前四步学会了，只能你自己讲，但是对方一回应，你一生气，又吵架了。所以学会全身心地倾听，这是非常重要的。

最后，书中给了几个具体的建议。比如有时候你真的很愤怒，人愤怒来的时候是挡不住的，真的生气得要死。作者说他也曾经有过杀人的欲望，觉得干脆杀了他算了，但是后来他想想，杀人真的太肤浅了，而且杀人并不能够解决仇恨的问题，杀人只会让仇恨变得更多，甚至会让你自己产生内疚的情绪，让你永远走不出困境来。所以最核心的是，你把尚未满足的需求讲出来，让对方感受到你真的很生气，这时候反倒有可能帮助对方解决这个问题。

最后还有一个就是表达感激。人在生活当中应该更多地表达感激，这个社会才会变得更好。而表达感激有三个步骤。第一个步骤就是做了什么。对方做了什么使我们的生活得到了改善？我们哪些需求得到了满足？我们现在的心情怎样？只要你很开心地把这三件事说给对方听，对方就一定会为你再做这样的事，没有任何问题。

这一招叫作二级反馈，就是表扬他，并且说为什么。这个会让对方很乐于继续做这样的事情，因为人们都希望能够让别人喜欢，这是人类原始的天性。因为人类在过去的社群当中，一旦被人排斥，就意味着要死亡了，所以人们都希望得到别人的喜欢。所以表达感激也是非暴力沟通一个非常重要的组成部分。

❤️❤️最后我们再复习一下。非暴力沟通第一是观察， 学会区分事实和评论。第二步，讲出你的感受。我很难过，我很伤心，我很开心。第三，讲出你的需求，我希望得到什么。第四，讲出你希望对方怎么做的具体的要求和方法，请求帮助。这四步连通起来，非暴力沟通就实现了。