故乡行2025 散记 （1）瞎猫坐火车-重点旅客

野猫

我和瞎猫在瞎猫的老家住了两周，心里惦记着生病的老弟，想回济南探望，瞎猫还有家庭琐事脱不开身，于是我一人坐车去济南，瞎猫尽完家庭责任再到济南与我汇合。

我走的那天瞎猫和姐夫送我进火车站，几天后他会乘同一班动车去济南，这次送我也算熟悉一下环境，好在常熟站不大，每天只有一班车到济南，瞎猫在常熟会有人送到车站，但不能进站送上车，送客的亲友到此止步，瞎猫嘱咐我进去后拍个照片发给他。

进门后是电梯，上去了就是站台，而且只有一个站台，不会上错车。

瞎猫虽眼神不济，腿脚没问题，也曾单独出门旅行，只是一路要有辅助的残疾人服务。

在美国坐飞机无论是美国国内还是国际航班，只要在订票时注明需要残疾人服务，站台取票时就会有人引导，从过安检、进出海关到登机，全程都有服务人员陪伴，直到登机口交给空姐或出关后交给接机人的全程服务。

坐火车在日本也有类似坐飞机的同等残疾人服务，所以瞎猫可以在日本独自旅居7个月。但回乡坐火车没听说有残疾人服务。年轻时大约是八十年代吧我坐火车，亲友花5分钱买张站台票可以一直把旅客送到车厢里，火车开动前还会广播，提醒送客的亲友赶紧下车。接人的那一边买张站台票就可以等在车厢门口，所以坐火车带上几个大包不是问题。不知从什么年代开始，接送人不得进站台，买张站台票就混上火车逃票的日子不复存在，也为老弱病残坐火车带来诸多不便。瞎猫腿脚没问题，可进了站找站台，找他该去的车厢都是问题。送我进站后，瞎猫到车站的服务台咨询。

得知中国铁路提供残疾人服务而且可以提前预约，瞎猫不再为坐车焦虑，临行前瞎猫打电话约好了铁路系统的残疾人服务。

预定3/20日下午4:11从常熟至济南的高铁。早晨8:00拨打12306铁路热线服务，接通人工服务后告知对方护照号码，等待约2分钟完成预约。很快收到短信：

【12306】瞎猫，重点旅客预约服务成功，请您携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站会合点（不早于车站营业时间）。车站会合点位置：常熟站南进站口门斗内侧。联系电话…

随后，常熟站和济南站先后打电话询问所需帮助。瞎猫回答因视力障碍需要有人引导进出站，对方表示没有问题。

亲友将瞎猫送到车站，在检票口就有人接待一直把他送到该上的火车车厢口，交给列车员，瞎猫担心的问题因为有特殊服务而不成为问题。

瞎猫上车后和我通了电话，我早早到了车站，查好了瞎猫乘坐的班车出站口，透过玻璃窗看到一波又一波的乘客走出站口，唯独没有瞎猫。瞎猫眼神不好动作慢，耐心等吧，反正这班车只有这一个出站口，瞎猫是最后一个乘客。

出了车站夜色浓重，急急忙忙上了网约车，到底为什么那么晚出站且听瞎猫分解。

摘自瞎猫的微信：

出了J市高铁站，刚坐上去亲戚家的网约车，电话铃响了。一个陌生中年女声，说是G1xx次列车车长。她一个劲儿地道歉，说因到站忙乱和疏忽，“丢了”我这个重点旅客。百忙中的列车车长，专给跟我这个普通旅客打电话道歉，让我一时不知所措。诚惶诚恐之中，我忙说，“哪儿的话，我对列车乘务员和车站服务员的工作不仅满意而且感激。”

“可您是预约了的（重点旅客）。车到站时我在16车厢。您所在的6车厢乘务员不巧有事要处理。但还是我们工作疏忽了。希望您有机会再次乘坐我们的列车，给我们一个补偿的机会。”列车长的声音中，充满重大责任感似的，以至于让我感到“太认真了”的意外。

我因眼疾称为“视障者”已经十多年。期间，我在美国，日本，中国等地但凡独自出行，都享受过车站和飞机场的帮助。但这一次略有不同。

因为已有七年多没回国，不知何时高铁对残障者和其他需要特别帮助的，采用了预约制。得知求助需预约后，我打了12306。电话接通，报出护照（或身份证）号码，对方便知道我的车次和车厢座位等信息，安排送站和接站。并有确认“预约”的短信。

预约很方便，而且比到了站再寻求协助的潜在不确定性不同，亲友也更放心。但后来的意外变故表明，“预约制”也正式纳入车站的责任。

C市进站没有问题。临近J站，我接到J市车站的电话，说有工作人员在门口等我。Ok。可到站下车，却看不到接我的人。东张西望了一会儿，我便背着提着行李跟着出站的人群走向电梯。电梯上行，我意识到错了。忙问，这是去转车口，还是出站口？” ”是转车口“，有人回答。

Well，我再坐电梯下去找出站口也没什么了不起的。我想。这时有个好心的小伙子说，转站口也可以出站的。于是，我便跟着大家出了电梯。在检票口被拦住时，正巧检票员的对讲机响了。是车站接我的服务员，正在找寻丢失的”重点旅客“。

”在这里！“检票员大声说。

接下来，一路顺利出站。服务员跟我道别时补充道，”如果你手机上有未接电话，可能是列车长的。回个电话，别让她着急。“

野猫在出站口已经等了好久，我们急急上了网约车。还没等我查看未接电话，本文开头列车长的电话，就来了。

遇到了雷锋不是。

如此感叹之余，我开始思考与此相关的社会问题。即，现代社会中的个人（与家庭）责任的社会化问题。在过去，老弱病残，出门全要靠亲友，要么就呆在家里。现在不同了，老弱病残的出门无须亲友随行。公交和航空公司经济核算且不论，国家法规和公共道德意识也趋向个人与家庭责任的社会化。这类社会化反过来，解放了个人，给予个人以更大的自由。（未完待续。接下来我要谈谈个人和家庭责任社会化的负面影响，以及与福利社会相关的伦理问题……。）

以上内容来自瞎猫的微信，他的未完待续至今无后续，我等不及又怕不了了之彻底忘记了这么重要的事情，先记下再说。