巾帼展英姿 书写新华章

董应赞

巾帼展英姿 书写新华章

——记中国联通运城分公司黄河大道营业厅

铿锵玫瑰，竞展芳华。从2G时代到信息无处不在的5G时代，中国联通运城市分公司黄河大道营业厅已走过20多个春秋，一代代联通人的坚持和奉献打造了无处不在的优质网络，兑现着“百倍努力，就为您十分满意”的服务承诺。黄河大道营业厅的半边天们，激扬巾帼之志、奉献巾帼之力，展示了昂扬向上、自强不息的时代风采；2024度被分公司评为 “高质量发展优秀网格”、“高品质服务优秀网格”， 年收入完成率105%，终端销售完成率112%，在全市15个自营厅中综合排名第一。

以热爱为笔 书写暖心服务

黄河大道营业厅位于运城市盐湖区中心汽车站南50米处，来过这里的市民都知道，这个营业厅是由4名女性组成的“巾帼团队”，她们以热情的微笑、专业的服务和无私的奉献，将“联通好服务、用心为客户”的理念化作实际行动，成为运城市民心中温暖的“通信驿站”。

“在运城，办联通业务就认黄河大道营业厅！”这是老客户李大姐的心里话。十多年来，李大姐一家从百兆宽带到千兆宽带再到“联通看家”，都是在这里办理。去年夏天，暴雨突至，李大姐家网断不能上网，而她又因腿脚不便无法到营业厅为宽带续费，营业员王菲得知后，冒雨上门为她办理业务，还细心检查了家中网络设备。“她们的服务就像家人一样贴心。”李大姐感慨道。

这样的事情在黄河大道营业厅屡见不鲜。作为服务标杆，她们不仅提供基础通信业务，更主动延伸服务触角：开设“银发课堂”，手把手教老年人使用智能手机、识别电信诈骗；设立“便民驿站”，为环卫工人、外卖骑手提供热饮和充电服务；深夜加班为焦急的客户处理异地号码问题等等……“三心服务”（放心、省心、暖心）在黄河营业厅巾帼岗得到了生动的诠释。

以实绩为证 彰显巾帼担当

在店长王娟奇的带领下，这支团队既是业务先锋，又是公益使者。她们利用休息时间走进社区，联合妇联开展“反诈宣传”“数字助老”活动；她们创新营销模式，通过直播带货、社群运营推动业务增长。

王菲是2024年7月加入联通大家庭的，在老员工的传帮带下，迅速成长为业务骨干。入职以来，她积极投身各项业务攻坚，以扎实的专业能力和不懈的拼搏精神，为团队树立了榜样，先后荣获2024年百日会战标兵、77天大会战标兵称号，在积分体系中，凭借全年的优质服务和高效业务完成率，仅6个月时间收获2024年2.06分的荣誉积分，彰显卓越的综合业务实力。

步入2025年，在融合双新和FTTR业务拓展中又成绩斐然，再次跻身融合双新和FTTR百佳个人。

正是有了这些出彩的员工，2024年，营业厅在全市15个自营厅中综合排名第一。

以匠心为魂 锻造品牌力量

荣誉墙上，山西省“青年文明号”、“十强网格”、“精英小CEO”“精英网红”等牌匾熠熠生辉，见证了她们的匠心与坚守。王娟奇店长手捧着奖杯和10000元奖励，心里有多少话要说，她在联通一干就是十多年，她用坚守和付出，书写了巾帼不让须眉的奋斗故事，她带领营业厅全体人员默默付出，期间有加班加点的辛苦，有客户不理解造成的误解，也有委屈后的泪水，但更多的是得到客户的认可和满意的笑容。重复的事情用心做就是不平凡，她带领的营业厅服务及业绩一直处于公司前列，她常说“为客户做好服务，让客户满意是我一直的追求”，她是这么说的，也是这么做的。

90后营业员祁小雪为帮客户找回手机相册里的重要照片，连续3天协调技术部门恢复数据；怀孕8个月的店员王秀秀坚持站好最后一班岗，直到预产期前一周才请假休息……“客户满意，就是我们的KPI。”王娟奇的话道出了团队的信条。

向新而行，她们是数字时代的“摆渡人”；

情暖河东，她们是平凡岗位的“追光者”。

黄河大道营业厅的巾帼们，以实际行动践行服务是企业的生命线的理念，用真诚、热情、周到的服务赢得客户的信任与支持，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验。用行动诠释着联通人的使命，让“品质联通·情暖三晋”的品牌之花绽放得更加绚烂，她们正以旺盛的活力与积极乐观的态度，奋力开启新时代通信行业女性的新篇章。

2025年4月16日运城晚报