<p class="ql-block">4月11日上午，学习了刘教授在培训班上的讲课，受益匪浅，结合听课笔记和课后复习。整理学习收获如下：</p><p class="ql-block"><b>一、核心观点：</b>教练式沟通的核心是“从告知到提问”的思维转变，目标是激发潜能、减少干扰。其长期价值不仅是一种沟通技术，更是管理方式、思维模式和人际关系的基础。</p><p class="ql-block"><b>二、教练式沟通的价值</b></p><p class="ql-block">一是更能适应管理环境的变化。当前是一个概念时代，右脑思维（创新、共情、设计）比左脑逻辑更重要。比如，同样被领导批评，70/80后会接受批评，反思自己； 90后可以接受正确的批评，但反感批评的态度； 00后，则追求平等对话，拒绝单向命令。再比如，一个高中女生在采访时问报考国防科大动机是什么，她回答说“在国防科大可以设计很帅的东西”。</p><p class="ql-block">二是管理问题的本质。解决问题核心在于“人”，而非技术。因此需通过沟通达成共识，创造联结。</p><p class="ql-block"><b>三、什么是教练式沟通？</b></p><p class="ql-block">1.起源于网球教练Gallway《网球的内心博弈》，强调“减少干扰，释放潜能”。教练是伙伴，通过发人深省的对话，激发个人天赋与职业潜力。视频中，教练说的少，运动员说的多，且教练手握饮料表示支持。</p><p class="ql-block">2. 与传统沟通的区别。传统沟通侧重：命令、告知、控制 ，关注任务完成，常使用词汇如“必须”“否则”，其流程是P（计划）D（执行）C（检查）A（调整）。教练式沟通侧重：提问、引发思考、支持，关注潜能释放与共识达成，常使用词汇如“假如”，其流程是G（目标）R（现状）O（选择）W（will）</p><p class="ql-block">3. 其理论基础为“三脑科学”：一是爬行脑（本能层）：对威胁敏感，比如听到“必须”、“否则”就会触发对抗；二是情绪脑（哺乳层）：需要安全与认同，听到否定就会关闭合作；三是视觉脑（理性层）：在前两层安全时，才会启动创新与规划。</p><p class="ql-block"><b>三、教练式沟通的工作方法</b></p><p class="ql-block"><b>1. 深度倾听（3F倾听）</b>。采用结构化听，即接收对方讲的Fact（客观事实），不评判；二是Focus，捕捉对方真实意图；三是Feel，感知对方情感需求。</p><p class="ql-block"><b>2. 有力提问。</b></p><p class="ql-block">一是采用启发式提问，如行动类（怎么做？）、支持类（需要什么？）、评估类（如何衡量？）；</p><p class="ql-block">二是采用上三层提问策略，即愿景、身份、价值观等，用“是什么”代替“为什么”，比如“是什么因素影响了进度？”。</p><p class="ql-block"><b>3. 有效反馈。</b></p><p class="ql-block">一是积极性反馈（BIA）：具体行为（Behavior）+ 积极影响（Impact）+ 欣赏（Appreciation）。 例：“你提出的协同发展方案（B）提升了效率（I），体现了你的专业（A）。</p><p class="ql-block">二是发展性反馈（BID）：具体行为（Behavior）+ 影响（Impact）+ 期待（Desired Change）。例：“材料延迟（B）影响了进度（I），下次请提前确认需求（D）。”</p>