长沙跃进路支行多措并举推广“柜面通”系统 助力网点数字化转型

Edith

　　为加速网点数字化转型，提升服务质效，长沙司门口支行下辖跃进路支行以“柜面通”系统为抓手，通过强化培训、优化流程、精准引导等举措，推动复杂业务线上化迁移，实现客户体验与运营效率双提升。

　　一、全员培训，夯实业务基础

网点组织全员开展“柜面通”专项培训，通过晨夕会、案例研讨等形式，深入学习《网点预约和到店识别引导服务明白纸》《远程在线模式现场PAD辅助审核功能投产手册》等文件，确保员工熟练掌握操作流程与风险要点。同时建立业务联络群，由系统管理员实时解答疑难问题，形成“学用结合”的闭环机制。

二、精准引导，优化服务体验

网点设置“柜面通”专属服务区，大堂经理主动识别客户需求，针对年轻客户优先推介远程柜面的高效性，对老年客户提供“一对一”陪同指导，减少操作障碍。通过“先自助、再远程、后人工”的分流模式，高频复杂业务（如账户管理、支付结算、证件维护等）办理时长缩短40%以上，客户满意度显著提升。

三、协同联动，强化推广实效

“柜面通”建立“前台受理+后台支撑”协同机制，通过实时通讯工具与远程授权团队高效对接，降低业务退回率。定期通报各网点业务迁移率及客户反馈，针对薄弱环节加大场景覆盖和人员督导力度。

下一步网点将持续深化“客户至上”理念，拓展“柜面通”应用场景，探索与智能终端、移动金融的联动模式，进一步释放网点经营活力，打造高效、便捷的金融服务新标杆。