客服部第十四周（4月4日至11日）工作汇总和下周工作计划

客服部

一、日常工作：办理新增月保车辆3辆，更改信息车辆0辆，注销月保车辆0辆，新增IC卡0张，补办I C卡2张，更改IC卡1张，注销IC卡0张，维修单42张，工程部回单41张（含上周），待外单位处理0张，助理回访11张，完成11张，来访人数70人，会议场次25场。

二、前台、会务高质量服务：

（一）完成每日送餐；

（二）完成每天对各楼层部门报纸的分类、派发；

（三）前台会务岗位每日日常工作，高质量完成中交集团工会主席培训会议的会务接待、场地布置及收撤工作。

二、客户服务与沟通、信息传递与公示：

（一）完成广航大厦三月份水电表数据录入；

（二）尽职尽责、用心服务：完成跟进船级社多处门板开裂补胶工作、2303、2505会议室拉线工作及其有偿服务费用的确认；

（三）完成《关于南方电网线路检修短暂停电的通知》的编辑和用印流程，已派发给各业户对接人签收；

（四）完成跟进环监所对广航大厦垃圾分类工作的指导和检查，已根据相关意见完成整改工作，包括垃圾混投已整改、垃圾分类标识破旧已下单重新制作；

（五）完成了自用层专项服务（地毯清洗、地板胶打蜡）的验收工作。

三、安全生产管理：

（一）广航大厦：完成协助消防维保人员跟进5楼科数部、档案室拆除、安装灭火器瓶；

（二）滨江办公楼：完成在大楼各楼层消防栓前贴黄黑警示带以提醒禁止在消防栓前堆放杂物。

四、突发事件处置：

（一）协助珠航局20楼茶水间软管爆裂的紧急处置，地面吸水等工作；

（二）根据广东省应急管理局、气象局的通知，4月11日晚起广东省将出现大范围强对流天气，密切关注天气并及时做好防御。

五、物业管理费用和文书、数据资料整理工作：

（一）持续跟进各项应缴费用的催缴；

（二）完成了上月各项收费台账的上报；

（三）完成了部门第一季度绩效考核评定上报；

六、环境卫生与绿植维护：

（一）保洁人员无论是清晨的全面清洁，还是日间的随时维护，甚至突发应急清理，一直勤勉不懈怠，确保了大厦办公环境的整洁和舒适；

（二）绿植维护人员根据扎实的园艺知识，依各花卉的习性和养护方法认真负责地完成大厦各处绿植的日常维护工作；

（三）为提高广航大厦和滨江办公楼软实力，致力于为各单位、各业户提供优质的办公环境，有序完成了广航大厦和滨江办公楼的四害消杀作业和香薰维护工作。

下周工作计划:

一、继续跟进各项应缴费用的催缴；

二、跟进同泽新一期物业服务协议的合同对方盖章返回；

三、跟进13楼测绘公司东南面场地装修申请事宜；

四、跟进安监部对部门2025年一季度安全环保专项检查、综合管理体系认证检查，提前准备好相应材料迎检；

五、跟进食物中毒事故应急处置方案及演练方案的培训；

六、根据局会议计划做好各场会务服务工作；

七、跟进各公共区域的巡查及对外判单位的检查监督。