一张凭证背后的守护-----工商银行广东省韶关分行国债提醒兑付

黄媛

工商银行广东省韶关分行作为国债承销机构，根据中国人民银行韶关市中心支行国债管理工作精神，在辖内开展了凭证式国债应兑未兑的全面提醒活动。

近期，我行负责国债业务的同事在系统导出“国债到期应兑未兑台账”，经过仔细比对查看明细后，发现了一条国债客户到期信息。当晚我行工作人员立即打电话联系到了国债到期客户许女士。许女士接到电话时误以为是诈骗电话，未给工作人员解释机会便匆匆挂断了电话。我们立即查找该客户的管户理财经理，通过理财经理微信二次联系于女士，消除许女士的顾虑和怀疑。经过我行理财经理的耐心解释后，许女士顿感十分惊讶，终于明白了我行多次提醒其国债到期兑付消息的真实性。

　　由于子女升学、工作变迁、父母养老，接踵而来的生活重担让这张国债凭证逐渐掩埋在记忆深处。接到电话的第二日，许女士来到了我行网点兑付国债。负责人立即安排客户经理全程陪同，并主动为于女士到期资金做业务介绍，获得了客户好评。工商银行韶关分行坚持贯彻以人民为中心的服务理念，切实维护国债投资者合法权益，成功提醒兑付1笔，金额20万。

　　工商银行韶关分行将持续深化储蓄国债到期提醒兑付工作，努力提升人民群众在国债投资中的获得感、满意度，勇于挑起国有大行担当，用实际行动守护客户的权益。