<p class="ql-block"> 近日，翠竹支行接到了一通特殊的求助电话。王先生因高位截瘫长期卧床，急需激活社保卡用于医疗费用结算，但苦于行动不便无法亲自到网点办理业务。得知这一情况后，支行立即启动特殊客户服务应急预案，为客户开辟"绿色通道"，提供上门服务。 </p><p class="ql-block"> 考虑到业务办理的合规性和安全性，支行特别安排网点负责人和客服经理组成上门服务小组。出发前，他们仔细准备了业务办理所需的各类文件材料，并反复核对了业务办理流程。 </p><p class="ql-block"> 到达客户所在养老院后，工作人员首先向客户及其家属详细说明了业务办理流程和注意事项。在确认客户意识清醒、意愿明确后，工作人员认真核验了客户的身份证件，并耐心指导客户逐项填写申请表，确保业务真实合规。在办理过程中，考虑到客户后续的医疗费用报销需求，他们主动向客户详细介绍了社保卡金融账户的使用方法和注意事项。 </p> <p class="ql-block"> 业务办理完毕后，工作人员还向王先生介绍了支行针对特殊客户群体的其他服务举措。“真是太感谢你们了！"王先生激动地说，"之前一直为这个事情发愁，没想到银行能这么周到地上门服务。" </p><p class="ql-block"> 后续社保卡成功激活，工作人员细心确认了卡片可正常使用。网点负责人表示："服务无小事，特别是对于特殊客户群体，我们更要做到主动服务、贴心服务。”该支行今年以来已为行动不便客户提供上门服务多次，用实际行动践行"金融为民"的服务理念。 </p><p class="ql-block"> 翠竹支行银行将继续优化特殊客户服务流程，通过科技赋能提升服务质效，让每一位客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。 </p>