<p class="ql-block">为进一步提升现金服务质效，优化客户体验，工商银行惠安惠东支行深入贯彻落实总行及上级行关于现金管理的工作要求，聚焦客户需求痛点，从机制建设、设备运维、服务流程等多维度入手，采取多项针对性措施，全力保障现金服务高效、安全、便捷。</p> <p class="ql-block">一、健全办理机制，强化服务标准</p><p class="ql-block">该行要求全员对客户的现金业务需求做到“快速响应、主动跟进、全程跟踪”。针对残损币兑换、零钞兑换等高频业务，增设绿色通道及专窗服务，并提前通过网点公告、大堂经理一对一告知等方式明确业务办理流程与标准，避免因信息不对称引发误解。同时，通过厅堂宣传折页普及人民币防伪知识及兑换政策，增强客户风险意识与合规意识。</p><p class="ql-block">二、优化设备运维，保障现金服务</p><p class="ql-block">该行为确保现金类自助设备高效运转，实施“巡检”机制：每日安排专人分时段对ATM机进行运行状态监测，重点检查钞箱容量、吞卡故障及系统稳定性。尤其在节假日及纪念币兑换高峰期，提前预判需求，确保ATM设备正常运行。</p><p class="ql-block">三、严控服务标准，提升业务质效</p><p class="ql-block">该行针对残损币兑换、小面额现金调剂等客户关切问题，严格执行“应兑尽兑”原则，明确“零推诿”服务纪律，对符合规定的兑换需求，能满足皆满足，库存不足时也及时帮客户预约调拨。同时设置多种金额配置“零钱包”，与周边商户形成定期对接，按需调拨50元，20元，10元，5元等零钞库存，满足客户需求。2025年第一季度累计完成残损币兑换超30万元，零钞兑换服务客户逾50人次。</p><p class="ql-block">四、规范假币管理，筑牢风险防线</p><p class="ql-block">该行强化假币鉴定与收缴流程的合规性，组织全员参与反假货币培训及资质考试，确保临柜人员100%持证上岗。在营业大厅公示《假币收缴鉴定管理办法》，配置新型鉴伪仪及放大镜等工具，要求收缴过程全程录音录像，并向客户出具《假币收缴凭证》。同时，常态化开展反假宣传进社区活动，累计发放宣传资料200余份，2025年第一季度协助客户识别假币风险案例2起。</p> <p class="ql-block">工商银行惠安惠东支行将持续践行“金融为民”理念，以客户体验为核心，深化现金服务精细化管理，通过健全机制，优化设备、提升服务，筑牢防线等举措，全力打造安全、高效、有温度的现金服务环境，为区域经济发展贡献工行力量。</p>