蚌埠新二马路支行加强网点环境靓化，提升客户服务效能

陈公平

　　为进一步提升网点服务品质，营造整洁、舒适、专业的金融服务环境。蚌埠新二马路支行从网点环境、员工服务行为及厅堂服务流程等方面进行统一。

　　为了给客户带来更加舒适、便利的金融服务环境。新二马路支行组织开展卫生深度清洁行动。网点全体人员明确分工、合理配合，从柜面到总助设备、从垃圾清扫到灰尘擦拭、从物品摆放到绿植清洁、从细节到角落，从根本上杜绝脏、乱、差现象。

　　环境的提升只是基础，服务理念和服务效能的提升才是根本所在。蚌埠新二马路支行全面规范员工着装标准，明确员工服务用语、服务礼仪和柜面员工服务七步曲。通过统一服务标准，规范服务行为，不断提升员工职业化、专业化形象，将金融为民服务落到实处，做到细处。

　　此外，蚌埠新二马路支行通过规范网点营业前、中、后管理标准，明确网点晨会、开门迎客、营业前后厅堂巡检、岗位协同及投诉处理管理流程等措施，深入优化服务流程，提升网点综合服务水平。