学会包容，海阔天空

笑对人生

昵 称：笑对人生

美篇号：9939218

在临床工作中，每天与患者及其家属打交道，由于他们社会阅历的深浅、性格和素质上的差异、心理状态与思考方式的不同，你的交流和沟通方式要与接待的对象相适应，竭尽全力服务好的病人。就是这样，也不一定达到患者及其家属的满意，有时也会遇到服务对象的误解和斥责。这就要求医护人员要有宽广的胸怀，学会包容，以一颗仁爱之心化解矛盾。

我曾遇到这样的一件事：产妇剖宫产生了一个儿子，出了手术室时，见到家人，激动的哭了起来，她的年青丈夫误认为产妇在手术中麻醉不到位，疼痛引起的，不分青红皂白，瞪着带有仇恨的眼神盯着我，用双臂剌满纹身的手抓住我的衣领，责问我。此时，我冷静地对暴躁的年青人说：“小伙子，不激动，你问一问你的妻子是什么情况？”神志清醒的产妇告诉家人：唐主任可好了，对我很关照，手术一点不痛。误会解除了，小伙子很尴尬，我借机教育小伙子：你妻子十月怀胎，冒着生命危险，忍着疼痛，剖宫产为你生了一个儿子，心理激动，看到了家人，发泄一下情绪，这很正常；作为丈夫，你应该多关爱她，让她少受委屈，遇事多冷静，不论在什么地方，给她有一种安全感，才是一个合格丈夫的为人之道。说的小伙子连连点头称是，并反复向我道歉。出院时，夫妇两人到我办公室向我道别。

还有一次，我正在手术室忙碌着，守门的工人说门口有人找，我忙完麻醉操作后，让其他麻醉医生看护，我到门口接待找我的人。找我的是一位三十多岁的年青妇女，我刚到门口，还没等我开口，她迎面就是一拳，砸在我右侧眼镜上，我花二百多元刚买的眼镜片碎了，右眼角破了一点皮，这一拳打得我莫名其妙。她打了我一拳后，转身就跑，我看到门口有几滴血，并沿着她跑的方向一路血迹。知道她手破了，忙让年青的工人去追她，并想知道她打我的原因。追回那个妇女，亲手帮她包扎好伤口。此事惊动了医院领导，由保卫科出面了解情况。原来这位妇女因丈夫出轨而患了精神分裂症，一个月前在我院行妇科手术，麻醉是我做的，术后恢复很好。这几天她的精神分裂症又发作了，把所有的男人都当作仇人。这次，她乘家人不注意跑了出来，我就成了她丈夫的替代者，挨了这么一拳。她的父母来到医院，向我道歉，并提出赔偿问题。我想，她是一个精神病人，失去自我控制能力，和她有什么计较的，便放弃了追究。事后，很多人说我“大度”，我想，这也是一位医务工作者应有的仁爱之心吧。

一个单位就是一个小社会。十个指头有长短，人的素质也一样。由于不同的人生经历、不一样的文化素养，加上性格上的差异，思维方式上的不同，相处过程中难免出现矛盾，作为一名管理者，除了要有严格自律、率先垂范的吃苦精神，过硬的业务技术和超群的解决疑难问题的能力外，还要宽广的胸怀和健全的人格魅力。几十年来，我和同事和睦相处，工作中讲原则，团结协作，相互支持；生活中讲风格，谁有困难，有求必应，从不计较个人得失。因此，大家相处如同兄弟姐妹。

我的同事中，有一位比我年长几岁的老大姐，业务能力一般，平时还爱占一点小便宜，工作中总倚老卖老。为此，出于尊重，科室有事我先征求她的意见，以求达成共识。工作中按照职责、制度办事，严格管理。有一次值班时间她离岗外出，影响手术正常进行，对此，我批评她时她还强词夺理，说是跟我学的。当作院长的面，我让她说出具体时间，然后查麻醉登记簿，她说的时间我都在手术台上，在事实面前她哑口无言。在我高级职称晋升时，她以匿名信的方式进行报复，使我职称晋升出现小的波折。然而，当她职称晋升时，苦于论文发表，求助于我，我不计前嫌，对她的论文进行修改整理，推荐发表。从此之后，她像是换了一个人，处处表现出对我的尊重。（图片来自网络）

人与人之间是有感情的，相处之时，以和为贵，遇事心胸开阔一些，多站在他人角度考虑问题，矛盾可以迎刃而解。