物业公司最该从胖东来哪学到哪些

王朋

当下物业企业的现状和趋势主要体现在：

盈利模式的转变

中小物业公司目前主要依赖物业费收入，但由于政府指导价或业主委员会的制约，物业费上调空间有限。此外，人力成本的增加和物料成本的波动也对利润空间造成了压缩。为了应对这些挑战，中小物业公司需要探索新的盈利模式，如增值服务和智慧物业平台的建设，以提高服务效率和客户满意度。
服务内容的多样化

传统的物业服务内容如安保、保洁、绿化维护等较为单一，缺乏特色。中小物业公司可以通过提供定制化服务套餐，如高端住宅的私人管家、专属保洁、高端康养等，以及商业物业的开业筹备、营销推广、运营维护一站式专业方案，来满足业主的多样化需求。
技术应用的深化

利用大数据、物联网、人工智能等前沿技术，中小物业公司可以提升服务质量和效率。例如，通过智能门禁、车辆道闸、电梯物联网等智能设备，构建全面智能化社区感知与管控体系，提高社区安全性和舒适度。
市场拓展的多元化

中小物业公司可以通过城市服务拓展，承接市政环卫、绿化养护、公共设施维护等城市管理服务项目，开辟新的业务领域，实现规模化和效益双丰收。
成本控制与效率提升

为了应对融资难题，中小物业公司需要优化内部资金配置，优先投入高回报转型项目。同时，通过精细化管理和技术创新，如移动工程专家团队的快速响应，提高管理效率和服务质量。
激励机制的创新

中小物业公司可以通过科学合理的激励机制，如将过往项目可能灰色收入的25—50%作为业务人员的激励，吸引市场专业人才，快速实现业务发展。
综上所述，中小房企物业公司的发展趋势是多元化、智能化和市场化，旨在通过技术创新和服务升级，提高竞争力和市场份额。

转型成功的两家知名企业案例是：
1. 彩生活模式
彩生活作为物业行业转型先驱，开创“社区 O2O”先河。一方面，整合社区周边商业资源，引入生鲜超市、便利店、家政服务等商家入驻线上平台，业主通过 APP 下单即可享受便捷上门服务，物业公司从交易中获取分成，拓宽盈利渠道；另一方面，通过智能硬件铺设，实现社区智能化管理，如车辆自动识别、远程开门等，降低人力成本。以深圳某大型社区为例，彩生活入驻后，增值服务收入占比从不足 5%提升至 30%，物业费收缴率超 95%，社区运营活力显著增强。

2. 龙湖智慧服务
龙湖智慧服务聚焦高端住宅与商业物业，以科技驱动服务升级。利用大数据分析业主出行、消费习惯，在住宅项目精准规划社区巴士路线、设置商业配套；在商业项目，为商户提供客流量、消费偏好分析，助力精准营销。同时，投入大量资源研发智能物业服务系统，自主研发的智能清洁机器人、巡逻机器人广泛应用，一台巡逻机器人可替代 4 - 5 名安保人员夜间巡逻任务，不仅提升效率，还为业主营造高科技居住与营商体验，品牌美誉度大幅提升，物业收费溢价超 20%。

大企业有自己的资本 品牌和头部科技供应商，相比较更多的中小物业公司觉得能在服务和多元化经营上突破就很不错，如图所示，大家选择胖东来也是时代也是企业自身的阶段决定的。
那么哪些服务是大家关注最多的呢？

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读者结语：我要不要向胖东来学习？从哪方面或哪几个方面开始学？我从什么时候开始布局……
我们的回答是：机会在于每一次的感动和热切追求✊

2025年 4月18-20日 物业企业胖东来研学
已经开启，预约热线：18932935879王老师