上周工作概述 客户服务 <p class="ql-block">1.接待业主各类咨询共计96次，其中线上咨询73次，现场接待23次。围绕水电费缴纳、新收房、收车位等常见问题，向业主提供了准确、清晰的解答，业主满意度达99%。</p><p class="ql-block">2.公区的环境卫生及公区设施设备客户服务部每周定期巡检，对需要维修及打扫处理的，客服部及时上报相关部门处理整改。</p> 维修维护 <p class="ql-block">1. 完成公共区域及业主家中维修任务共96项，涵盖水电维修、入户检修等。维修及时率达100%，维修完成后均得到业主的确认。</p><p class="ql-block">2.对小区内电梯、水泵、消防设施等重要设备进行了全面巡检，共发现2处安全隐患，均已及时记录并安排维修人员进行处理。其中，2处隐患已在本周内完成整改，确保设备安全运行。</p> 秩序维护 <p class="ql-block">1. 严格执行小区门禁制度，对进出人员和车辆进行详细登记，有效保障了小区的安全秩序。</p><p class="ql-block">2. 秩序人员按照规定路线和时间间隔，对小区进行定时巡逻，对消防通道堵塞、路灯损坏等，及时发现及时上报，确保了小区内无安全事故发生。</p> 绿化保洁 <p class="ql-block">1.保洁部门制定了保洁工作标准和考核制度，加大对保洁工作的监督检查力度，增加检查频次，对不达标的区域要求立即整改，提高了保洁工作质量。</p><p class="ql-block">2.对小区的枯死绿植及时进行补种，对绿植按要求进行补水灌溉。并及时消灭虫害。</p> 装修巡查与施工人员管理 <p class="ql-block"> 随着装修高峰期的到来，物业团队加强了对装修现场的巡查力度，确保所有施工活动均符合相关规定。同时，对于进出小区的施工人员实行严格登记制度，此举有效减少了外来人员带来的潜在风险，维持了良好的小区秩序。</p> <p class="ql-block"> 过去的一周我们有付出也有收获，付出了汗水收获了业主的好评！和樾溪谷物业服务团队始终坚持以业主为本，注重细节，服务至上。致力为业主打造一个温馨和谐的美好家园。感谢各位住户的支持与配合，让我们携手共进，共创更加美好的明天！</p>