班主任的“法官”笔记

荣怀外语小学杨老师

下大周放假时间：4.18-21

　　俗话说得好，清官难断家务事。但班主任作为班级大法官，不得已得“断”班中大小事。因此呢，也有许多经历可以跟大家分享。

发生学生矛盾，班主任（不在场的情况下）得知这个消息，一般分为三种情况：
1. 受委屈的小朋友自己告诉老师
2. 班干部或热心同学找到老师
　　3. 回家后，家长告诉老师
　　今天以第一种情况为思路，举例跟家长同学们分享一下，作为班主任会怎么解决。

　　案例：小A火急火燎冲进办公室，大声嚷嚷着“Natalie，B今天中午在食堂特别吵，要我们都不说话，他自己说话却很大声！”

应对过程：
⑴ 稳定情绪＋情况了解
我：“你先出去，再重新进来一次。”孩子虽然气哼哼的，但也会照做。（二年级的孩子已经开始学会尊重他人了。知道自己咋咋呼呼的，会影响办公室和老师们。）
我：“那你说一下，具体发生什么事了？”
在小A诉说的过程中，我会很认真聆听，重要的信息会跟着他重复，对于时间、地点、人物、旁观者、事件经过会反复询问确认。
（二年级的孩子缺乏逻辑性，常常想到哪说到哪，还是很考验提取信息的能力的，对事情经过的梳理，也能帮助孩子们增强逻辑性。
这个过程一定要孩子负责说，我们只是提问，帮助补充，再让孩子将补充后的句子再说一遍。家长们不要觉得这太小题大做，是很有用的表达能力培养过程）
完整描述结束后请小B过来，让小B进行描述，重复逻辑性询问的过程。
（一定要确保，一个人说话的时候，另一个人绝不能插话，避免无意义争吵，激化矛盾。）
等跟小B也讲述完后，再跟小A确认，刚才小B说的对不对。
　　如果觉得哪里不对，就让两人各自再次发言，在一次次描述中真相自然会慢慢浮现出来。实在不行，还可以向旁观者求证，厘清事实。
　　（当然这里要请各位家长朋友们必须明确的一点就是，每个孩子在描述矛盾发生的情况时，都或多或少会“撒谎”，这个撒谎并不是说性质恶劣的那种恶意撒谎，而是不由自主的会尽量把自己做的不对的地方轻描淡写说过去，而对对方的行为放大化描述。所以，无论班里的孩子们多可爱，了解事情的时候，我也绝对不会偏听偏信一个人的，必须有旁观者求证的环节。）

⑵ 谈话解决
初步了解之后，一般分三种情况：
① 小A基本没错，主要是小B的责任
那么主要跟小B谈话，小A旁听。
　　我：“这件事老师也了解清楚了，那么请你先想想，在这件事里，自己有没有做得不对的地方？”
　　因为小B是过错方，可能也会出现一些消极抵抗的情绪，老师一边引导，一边伴随着对这件事的分析来让孩子认识到自己需要改正的地方。根据孩子自己对错误的理解程度表现灵活处理。（如果认错态度好，则向小A道歉＋保证不再发生即可；如果认错认得比较勉强，那么首先要求写［反思］，写清事情来龙去脉，分析自己的错处，说明下次遇到同样的情况会怎么做。等反思到位后再向小A道歉。）一两天后再了解是否主动去道歉。

② 小A确实违反了班级纪律，小B属于秉公执法。
那么，再次安抚小A激动的情绪。
我：“老师能理解当时你被小B管的时候，肯定会比较尴尬，而且会有点生气。小B是我们班负责管纪律的小朋友，需要管理好我们班的纪律，你也知道这是他的职责。可能在这个过程中，他会有些说话直接，比较严厉的情况，这个老师会找他谈谈的。那么我们先想想，在这件事里，我们自己有没有做得不对的地方呢？”
　　因为班里的孩子们经常跟我一起复盘各种事件，所以遇到这种情况，大家都很能自省，再给予合适的引导，我们要支持小B的班干部工作。（在必要的情况下也会要求小A写［反思］主要是对违反班级纪律的反思）
　　结束后，找小Y再次了解事情经过，首先表达老师一定支持你的工作，一定会在小朋友面前给你撑腰。并对小Y在这个事件里的一些处理方法进行分析。表扬好的处理方式，对过激或容易产生矛盾的地方提出建议。（比如说，可以用表扬做的好的同学来代替批评做的不好的同学，表扬可以只表扬少数并给予奖励，但大家都做的不好时，批评一定不能在一群人里挑一两个人之类的小妙招）两边都聊完后，隔一两天再跟两个人确认一下，关系是否缓和。

③ 因为其他事情两人已有矛盾，而在这次事件里，小A和小B各有错处，小A确实破坏纪律，小B借机针对，是要各打50大板的情况。
这种情况下就会比较复杂，既要疏解新仇，又要梳理旧恨。
新仇：请AB一起思考，在这件事中，自己做的不好和对方做的不好的地方，再逐个突破给予好的建议。（一个一个人说，从中了解仅对此事，两人不满的地方在哪里。老师秉公处理非常重要，千万说清楚AB那些地方可以怎么做更好一些，再进行教育，不然容易跟孩子们产生隔阂，产生这种想法：“我告诉老师，结果就是被批评，下次我不说了”）
旧恨：我：“那你对他还有其他不满的地方吗？”但此处不进行批评教育，仅做提醒“你看A对你平时这个方面比较有看法，那我们应该怎么做才不会和小朋友闹矛盾呢？”
　　如果遇到没办法当即解决的矛盾，也可以额外找班级里两人的朋友和班干部，平时多关注两人并试着引导，避免两人产生新的矛盾。（孩子们总是你来我往，其实也很难理清酒精从哪里开始有的矛盾，所以创造新的产生友谊的契机比解决旧矛盾更有意义。尤其是孩子们可能今天吵架明天好的，我们不能太对每天小打小闹太过较真。这事我常遇到，还担心着两个人不对付呢，当事人已经开心地抱到一起去了。）
　　在接下来的班级活动或学习生活中，多发现两人互相合作、互相欣赏的细节并说给两人听，帮助两个人建立友谊。

⑶ 持续观察
　　当场解决后，还是需要继续观察和了解小A和小B是否已经解了心结。如果没有，就需要联合班干部和两人的朋友一同帮助，多关注多协调两人的矛盾，遇到问题寻找老师帮助。
　　（这一步是重中之重，孩子们会从你的关心中感受到你对他们的重视，从而增强信赖感）

以上所有文字都源自于我日常工作中的基本处理方法，当然具体情况具体分析，人生要避免教条主义，生搬硬套，学会因地制宜才是关键。
　　家长朋友们如果遇到类似的情况，也可以试着按我的方法去了解并解决，只不过把跟小B的聊天改为跟班主任的了解。同时要鼓励孩子遇到情况，跟班主任或班级老师沟通，老师们一定会积极帮孩子们解决问题，不要因为自己可能也犯了点小错而害怕，闭口不言。
　　个人的看法终归是比较浅薄的，如果遇到表达不当的地方，敬请谅解。

本大周明星学生：Bella 依凡
凭借自己的努力，获得明星学生的荣誉，Bella激起了“我要更加努力”的学习热情，相信在这样的热情宝贝带领下，我们班能更上一层楼的!