山钢龙樾管理处周工作简报（2025年03月31日-2025年04月06日）

山钢龙樾管理处

春光做序，万物和鸣，忽而春风，岁月向荣。为营造优美、舒适、安全的居住环境，我们一直在努力，现将本周工作总结如下邀您共享👇

项目整体情况

4月1日上午8:30，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开本周周例会，会议主要内容如下：

1、传达公司会议纪要内容及公司领导讲话精神。

2、传达《品质管理部关于2025年二季度绿化养护重点工作的通知》、《山东信莱物业管理有限公司关于印发《督促检查工作实施办法（试行）》的通知》、《关于办公软件自主学习及考核的通知》公司文件。

3、各部门汇报上周重点工作完成情况及本周工作计划。

4、项目经理交办的其他事项。

4月1日上午9:00，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开本周安全例会，会议主要传达《关于2025年春季设施设备维保、巡检重点内容及安全重点防范工作要点》安全文件。

项目周检工作

本周开展品质检查1次，发现问题5项，整改完成5项。

阳光工作计划

本周阳光工作计划园区卫生大扫除1次，专项清理景观带区域卫生，保洁部共计6人参加活动，通过阳光工作让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。

客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。

客户部工作

部门晨会

每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。

晨送晚迎

客服人员根据阳光工作计划，本周组织5次“晨送晚迎”。

每周练兵情况

3月23日，客服部本周组织A级触点规范练兵1次，本次技能练兵时长30分钟左右，通过此次练兵提高客服人员。

日常接待与诉求处理

本周共接待来访48组。在接到的业主报事报修6项，成功协调解决6项，解决率达100%。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务。

入户拜访工作

本周入户拜访3户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。

楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，综合巡查楼宇1次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题3项，已全部整改。

楼宇管家根据公示栏宣传计划，本周更新楼宇30个单元公示栏内30处的内容，让业主能够更加快捷、轻松地获取信息。

清明节假期期间为确保园区安全平稳运行，楼宇管家提前通过业主群及朋友圈发送假期温馨提示，提醒业主家人们文明祭祀 、注意防火。

楼宇管家根据工作计划本周更换电梯轿厢内“一封家书”共30处，展示物业工作，让业主了解近期物业服务工作开展情况。

楼宇管家根据空置房巡查计划，本周完成1栋、2栋、11栋、12栋、19栋、22栋、28栋、29栋、30栋、31栋、32栋，约190户空置房巡查。

楼宇管家入户跟进维修后帮忙清理现场。

安保部工作

部门晨会

4月3日6点50分组织部门员工召开周例会及安全例会，总结上周工作安排本周重点工作，班长每日组织召开交接班例会，分析安全事项，制定当天工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。

每周练兵情况

本周对安保人员进行队列，交通指挥手势，文明用语练兵7次，共9人参加，培训时长1小时30分钟，提高员工的综合素质及服务品质。

本周组织了1 次消防知识练兵，参与练兵的安保人员9人，9人全部达标。

巡逻与安全防范

严格执行24小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到131小时，巡逻里程达246公里。发现安全隐患1处，及时消除隐患。装修巡查制止噪音作业2次，跟踪大件物品运送2次，有效维护小区的安全秩序。

安全设施检查

对小区内的 48个消防箱、96个灭火器，1处风机房设备间，2个防火卷帘门进行了全面检查，发现并整改 1处消防隐患，30栋楼前违停电动车3辆，沟通业主并帮业主推至电动车集中停放点。

车辆管理

门岗接待登记外来车辆 装饰装修车辆车62次，装饰装修人员81人次，项目维修车辆1车次，项目维修人员3人次。通过优化停车场管理系统，提高了车辆进出效率，平均每辆车的进出时间缩短2分钟，保持良好的园区秩序。

秩序维护部24小时对园区楼宇车库进行巡查，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警12次，均因装修灰尘导致误报。

本周共清理楼道杂物1户，帮业主当场收入户内，30栋门厅3辆违停电动车，已推至指定停车位置。

秩序维护部队员每日对卫生区域进行清扫，保持良好的工作环境。

工程部工作

部门晨会

定期召开晨会及安全会议，安排各项日常工作，提醒安全注意事项，做好个人防护。

每周练兵情况

本周品质学习供配电巡查管理规范，对配电室内消防器材、配电设备、除湿设备、绝缘工具等检查规范进行练兵。

设施设备安全巡检与维护

本周完成30部电梯巡视巡查，整改2号车库东门口墙面腻子；完善东区化粪池有限空间安全标识；整改26栋西侧绿化道路斜坡；固定中央景观带水井檐子；整固清理地下车库排水篦子；固定25栋101地库消火栓头等。

业主报修处理

接到业主报事报修6次，维修及时率100%，平均维修时间40分钟。

环境部工作

部门晨会

保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。

每周练兵情况

本周组织行外围保洁工作流程标准化练兵，练兵时间40分钟，4人参加培训，提升了保洁服务质量和工作效率。

环境卫生清洁

每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。

生活垃圾日产日清，本周共清运生活垃圾约2.5吨，确保小区环境卫生整洁。

本周完成园区卫生大扫除1次，专项清理景观带凉亭、木栈道、玻璃、台阶卫生，为业主提供干净整洁的居住观赏环境。

绿化养护工作

对园区绿植浇灌约8000平方米。

对园区绿化带内杂草清理约1200平方米。

垃圾清理

及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。

本周完成化粪池清掏1次。

本周清理空置房卫生约50户。

下周工作计划

客服部：

1、做好物业中心前台值班。

2、做好装饰装修巡查，做好巡查记录。

3、10日之前完成客服部入户拜访流程练兵。

4、10日前整理报送三月份各部门空置房纸质版报告。

5、12日之前完成22栋一单元、23栋、20栋、21栋、26栋、33栋空置房巡查。

安保部：

1、各门岗加强对外来人员的问询登记工作，防止偷盗事件发生。

2、消防设施设备的巡查工作及火警的查看。

3、安保人员的队列，礼仪接待，文明用语培训。

4、巡逻岗对园区楼宇车库及装修户的巡查工作。

5、做好明源系统的打点工作。

6、各卫生区域的大扫除工作。

7、做好消防通道的安全巡查工作。

8、做好每周的夜查工作及周例会召开.

9、清理楼道杂物及电动车乱停乱放问题。

10、秩序维护部队长每周不定时进行夜查工作。

11、进行防暴演练。

12、与各部门一起完成其他临时性工作。

工程部：

1、工程部继续跟进处理新交付及业主报修售后维修事项。

2、园区消防路井盖进行除锈刷漆。

3、统计录入新系统设施设备管理明细。

4、处理各部门日常报事报修，保障设施设备安全运行。

5、跟进电梯及消防维保单位维保电梯、消防设备。

6、处理项目每周检查各项安全隐患与品质整改问题。

环境部：

1、11日前完成绿化带内杂草清理约500平方米。

2、11日前完成绿植浇灌约6000平方米。

3、9日前完成标准化外围清洁作业指导练兵。

5、11日前完成车库卫生大扫除。

6、11日前完成别墅样板间卫生大扫除。

7、11日前完成园区楼宇设施设备标识清理。

8、11日前完成垃圾桶清刷和消杀。

9、11日前完成洋房空置房小院杂草清理。

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