<p class="ql-block">这些年，乘坐高铁出行的你在铁路12306平台购票时，有没有发现部分车次的上方，除了“复兴号”标志，还有“智能动车”字样？没错，这就是复兴号智能动车组列车！！！</p> <p class="ql-block">【复兴号智能动车组】</p><p class="ql-block">复兴号智能动车组（Fuxing intelligent EMU），是由中国自主研制具有完全自主知识产权的智能动车组；其中CR400AF-Z、CR400BF-Z 为8辆编组的标准车型；CR400BF-GZ 为8辆编组的高寒车型；CR400AF-BZ 、CR400BF-BZ 为17辆编组的超长编组车型...</p><p class="ql-block">与标准版复兴号动车组相比，复兴号智能动车组增加了旅客服务、列车运行、安全监控等方面的智能化功能...</p> <p class="ql-block">【造型设计】</p><p class="ql-block">复兴号智能动车组车身呈现流线型，红橙黄三色“飘带”贯穿全车，外观上更加动感；龙凤图腾元素是指中国传统文化中的龙和凤凰的图案，是中国民族的象征和文化符号...</p><p class="ql-block">新款复兴号外观采用龙凤图腾元素，是为了体现中国高铁的领先地位和自主创新能力，寓意中国高铁造福人类的使命担当，寄托国家繁荣富强、人民幸福安康的美好愿望 ...</p> <p class="ql-block">车厢上的“复兴号”三个字也采用了有别于普通复兴号列车的金色...</p> <p class="ql-block">【高铁商务座】</p><p class="ql-block">商务座是高铁列车上的一种vip高级座位，主要为乘客提供了舒适、便捷、私密的服务体验...</p><p class="ql-block">『三种形式』</p><p class="ql-block">标准版复兴号动车组～蛋壳式；</p><p class="ql-block">智能复兴号动车组～CR400AF 鱼骨式...</p><p class="ql-block">智能复兴号动车组～CR400BF 包厢式...</p> <p class="ql-block">【智能复兴号商务座选乘指南】</p><p class="ql-block">『两种车型』: CR400AF和CR400BF；采用不同的商务座布局车次该怎么选呢？</p> <p class="ql-block">12306订票时，优先选择带有智能动车组标识的车次:</p> <p class="ql-block">★【CR400BF 正向交错式商务座车次】</p><p class="ql-block">商务舱座椅采用包厢式设计，形成“一人一舱”的私密空间，提升乘车时的静谧感；基于人机工程学原理，列车提升了整车座椅的舒适度；商务舱座椅带有半高隔断和内藏式拉门，具备坐姿、半躺、平躺三种姿态的自动调节和一键复位功能...</p> <p class="ql-block">★【CR400AF鱼骨式商务座车次】</p><p class="ql-block">CR400AF-Z复兴号智能动车组，商务座席采用“鱼骨式”设计，相互交错布局，一人一舱，保证乘坐的私密性和舒适性...</p> <p class="ql-block">座椅十分宽敞，扶手旁设有智能化触屏控制面板，一键实现坐姿、半躺、平躺模式任意切换...</p> <p class="ql-block">每个座位配备了29英寸宽屏电视，满足旅客无线投屏、观影娱乐等需求，也可以随时查询列车运行速度、车内外温度等信息...</p> <p class="ql-block">桌面摆放精致零食、消毒毛巾，增设无线充电功能，将手机放置在充电板上即可充电，同时设置阅读灯、多种插座，满足多元化的出行需求...</p> <p class="ql-block">座椅旁设有行李安全带，可以固定便携式行李箱、背包，车厢后排设有大件行李存放处，旅客可将不便移动的大件行李进行存放...</p> <p class="ql-block">每个座位还配有记忆靠枕、棉质盖毯、一次性耳机、拖鞋、眼罩，在座位扶手还配有一键呼叫铃，如果需要帮助，可随时呼叫乘务员...</p> <p class="ql-block">【高铁商务座设备设施和服务设施介绍词】</p><p class="ql-block">各位先生/女士：大家好！欢迎您乘坐本次列车！现在我为大家介绍一下服务设备设施 :</p><p class="ql-block">在您座椅扶手左侧是储物槽，内侧是调节座椅按钮；右侧扶手打开是小桌板，每个商务座还配备了独立的阅读灯，在您这边（指引）...</p><p class="ql-block">下方是220V的电源插座；卫生间、洗手间在我身后两侧；我们还为您提供腰垫、毛毯、一次性拖鞋、眼罩、耳塞及报刊杂志；免费供应休闲食品、饮品及餐食；您有什么需求，我会随时服务在您身边；谢谢！</p><p class="ql-block">Ladies and gentlemen：</p><p class="ql-block">Welcome aboard the train！Now I will introduce the service equipment and facilities for you:</p><p class="ql-block">On the left side of your armrest is the storage slot, and on the inside is the seat adjustment .The right armrest opens to a tray table and each business seat is equipped with a separate reading lamp，on your side.Below is a 220V power socket.</p><p class="ql-block">The bathroom and the toilet are on the sides behind me.We also provide you with loins, blankets, disposable slippers, eye masks, earplugs ，newspapers and magazines.Free snacks, drinks and meals.I will be with you at any time.Thank you...</p> <p class="ql-block">【商务座的vip服务与待遇】</p><p class="ql-block">在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先取票、安检、验证服务和商务座专区候车服务；商务座候车专区免费提供饮品、食品、报刊、影视服务，以及列车到开时刻、检票口、站台等信息服务...</p> <p class="ql-block">★『免费餐食』：商务座乘客可享受免费的一日三餐，在正餐期间饿了，还会提供免费的点心和饮料...</p><p class="ql-block">★『娱乐终端服务』：商务座扶手箱内装有娱乐终端操作系统，乘客可以免费观看电影、听音乐...</p><p class="ql-block">★『舒适的座椅』：商务座采用1+2或2+1的座椅布局，座椅间距较宽，可调节至平躺状态，并带有一键呼叫功能...</p> <p class="ql-block">★『专属候车区』：商务座乘客在候车时有专门的休息区域，提供免费的饮料和小零食...</p><p class="ql-block">★『高配置的服务备品』：商务座会提供免费的防寒毯、靠垫、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳机等服务备品...</p><p class="ql-block">★『优质的服务』：商务座车厢会专门配备一位乘务员进行服务，乘务员态度好，会为乘客提供免费饮料、咖啡等，同时提供餐饮服务，乘客可自行决定用餐时间并预订...</p> <p class="ql-block">★『其他待遇』：商务座还设有独立洗手间、吧台、衣帽间和冰箱等，部分特殊线路还会为乘客提供当地特产...</p><p class="ql-block">不同线路和车次的商务座（形式）待遇可能会有所差异，具体（类型）待遇以实际情况为准...</p> <p class="ql-block">【蛋壳式商务座座椅】</p><p class="ql-block">标准版动车商务车厢内提供的是蛋壳式暗红色皮座椅；外观酷似按摩椅，座椅靠背松软，根据车体的不同，座椅可以调试的角度也不相同...</p><p class="ql-block">在右侧扶手内侧，可以按照标识，选择最舒适的挡位；有一系列的靠背、脚垫调节按钮，轻轻一按，座椅马上按照乘客的指示作出调节...</p> <p class="ql-block">【商务座设施与配置】</p><p class="ql-block">商务座座椅右侧有阅读灯照明，可随时调整阅读灯亮度，比较适合有阅读需求或者夜间乘车的旅客；商务座茶桌板在右侧手臂扶手内，打开、取出即可使用...</p><p class="ql-block">在左侧扶手内，隐藏着一部微型液晶电视，里面有多部电影可以选择；其下侧则是220V的电源插座，将手提电脑的插头插入后，马上就可以进入充电状态...</p> <p class="ql-block">商务座乘客还有免费的毛毯、靠垫、拖鞋、零食、一次性耳机、眼罩、耳塞、消毒湿巾和餐饮提供；独立卫生间配有超大化妆镜，还配有护手霜和梳子供旅客使用...</p> <p class="ql-block">【商务座的供餐时间】</p><p class="ql-block">为早餐在八点之前，会提供中低糖糕点类，如蛋糕、面包等小食品，种类不少于两种...</p><p class="ql-block">正餐是中午11:30～13:00，以及下午17:30～19:00；正餐的话以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，并可另行配备面点菜品包等，种类不可少于三种...</p><p class="ql-block">列车在规定的供餐时间内会免费提供一顿餐食；有关加餐的需求，列车没有明确的规定，乘客如有相关需要，需与列车上工作人员进行沟通...</p> <p class="ql-block">【高铁和动车有什么区别】</p><p class="ql-block">在买高铁票时，会发现有G打头的，也有D打头的；我们一般把G打头的称为高铁，D打头的称为动车；那高铁和动车究竟有什么区别呢？</p><p class="ql-block">其实它俩都属于动车组列车，而带G字头的则被称为高速动车组列车；从外观上看，两者并没有什么区别，真正的区别主要体现在速度等方面...</p> <p class="ql-block">首先，G字头的高速铁路最高运行时速为300-350km/h；而D字头的动车最高运行时速为200-250km/h；由此看来，G字头的比D字头的跑得要快；所以，就延伸到了票价上的不同，G字头的列车要比D字头的列车贵...</p><p class="ql-block">G字头的列车除了一等座和二等座之外，还设有商务座；但D字头的列车只设有一等座和二等座，没有商务座；所以，想要乘坐商务座的乘客，是不是就知道该买哪种车型了呢...</p><p class="ql-block">除此之外，两者运行的轨道环境也有所不同；高速列车主要运行在无砟轨道上，这种轨道使用的是钢筋混凝土结构；而动车则可以在普通升级后的铁路上运行，这也难怪了G字头的列车跑得更快一些...</p> <p class="ql-block">【怎么选靠窗的座位】</p><p class="ql-block">高铁座位布局: 商务座采用2+1座椅分布；</p><p class="ql-block">A、F靠窗，C靠过道...</p> <p class="ql-block">【和谐号与复兴号有什么不同】</p><p class="ql-block">买票时，除了会看到G和D的不同，还有和谐号和复兴号的不同；那么它俩又有什么区别呢？</p><p class="ql-block">首先，和谐号是我国引进了德国和日本等国的高速动车组技术，属于合资生产，英文代号为CRH，设计使用年限为20年...</p><p class="ql-block">而复兴号则是由我国全程自主国产的品牌，英文代号为CR，是China Railway的缩写，设计使用年限为30年...</p> <p class="ql-block">除了技术上的不同之外，作为乘客来说，最直观的感受就是列车配置设施和乘坐的舒适度...</p><p class="ql-block">首先就是复兴号全车覆盖了WIFI；而和谐号车厢则没有这项设施；另外很明显的，复兴号乘坐的舒适度要比和谐号强多了...</p> <p class="ql-block">值得一提的是，复兴号还减小了车外压力波的影响，在通过隧道时就能减小耳朵的不适感...</p><p class="ql-block">除此之外，像坐席信息显示功能，还有充电插座等设施，复兴号都比和谐号要先进；并且复兴号大部分，还都是G字头的高速列车，从便捷度来看，复兴号就是首选...</p> <p class="ql-block">【高铁商务座服务流程】</p><p class="ql-block">立岗时，要做到嘴里有话，挺胸抬头，面带微笑...</p> <p class="ql-block">『引导』</p><p class="ql-block"> 您好！欢迎乘车，X号车厢里面请；(若旅客携带大件行李，引导存放)...</p> <p class="ql-block">对车票进行核对时，要核验身份证，规范用语并双手递一片小毛巾...</p><p class="ql-block">『例』: 您好，我是商务座乘务员，为了更好的为您提供到站提醒服务，请出示下您的车票及有效证件；(验票时双手接送，提醒旅客收好车票并致谢) 核对旅客到站，并提示旅客到站时间...</p> <p class="ql-block">『双语进行设备设施介绍』</p><p class="ql-block">“女士们/先生们，大家好！欢迎您乘坐本次列车...</p><p class="ql-block">现在我为大家介绍设施设备；在您座椅左侧扶手是储物槽，下方是220伏的电源插座和usb充电接口；右侧扶手打开是小桌板，内侧是调节座椅按钮和呼叫按钮；座椅右后方还配备了独立的阅读灯；在您这边（指引）；卫生间、洗手间在我身后两侧...</p><p class="ql-block">我们为您提供了腰靠，毛毯，一次性拖鞋，眼罩，耳塞及报刊杂志；为您免费供应休闲食品，饮品及餐食；您有什么需求可以按呼叫按钮，我会随时服务在您身边...</p><p class="ql-block">温馨提示 : 不要把手机置于座椅边缘，以免掉落座椅缝隙；如不甚掉落，请立即通知工作人员，切勿自行操作；祝您旅途愉快”...</p> <p class="ql-block">『询问旅客饮品种类』</p><p class="ql-block">例 : 您好！我们为您提供了，茶水，饮料，果汁，矿泉水，苏打水，咖啡，您需要喝点什么？</p> <p class="ql-block">『问餐』</p><p class="ql-block">在餐点内的旅客，及时询问用餐情况(早:8:00前，中:11:30-13:00，晚:17:30-19:00)；送餐时及时佩戴手套，口罩和托盘，做到一客一拖盘...</p><p class="ql-block">若旅客乘车区间在餐点内的，①.上车查验完后进行用餐询问，②.供餐前半小时进行询问...</p> <p class="ql-block">『托盘摆放 』: 汤在左，餐居中，筷子纸巾在右...</p> <p class="ql-block">如果旅客有休息意向时，及时询问旅客是否需要防寒毯...</p> <p class="ql-block">勤加水，勤为旅客提供人性化服务；例: 旅客休息为旅客打遮光帘...</p> <p class="ql-block">收垃圾时，及时佩戴手套和使用托盘...</p> <p class="ql-block">到站前10分钟，对旅客进行一对一提醒 (到站提醒，随身携带物品和行李提醒)...</p> <p class="ql-block">立岗送旅客时规范用语，面带微笑；例: 慢走！欢迎下次乘车，注意脚下安全...</p>