客服部第十三周（3月29日-4月3日）工作汇总和下周工作计划

客服部

一、日常工作：办理新增月保车辆3辆，更改信息车辆0辆，注销月保车辆0辆，新增IC卡0张，补办I C卡1张，更改IC卡3张，注销IC卡2张，维修单27张，工程部回单29张（含上周），待外单位处理0张，助理回访38张，完成38张，来访人数44人，会议场次28场。

二、前台、会务专业化高质量服务：

（一）完成每日送餐；

（二）完成每天对各楼层部门报纸的分类、派发；

（三）带领实习同事学习会务岗位的各项工作标准及工作流程，全面细致传授工作内容与技巧，认真讲解并实操，做好新人的传帮带工作；

（四）完成一宗失物认领服务；

（五）完成由广州达生泰企业管理有限公司主办的我店科技第一期广州商家见面会在广航大厦三楼报告厅的会务接待，受到了主办单位和参会人员的高度赞誉。

三、客户服务与沟通、信息传递与公示：

（一）完成派发清明节放假通知至广航大厦和滨江办公楼各单位、各业户；

（二）尽职尽责、用心服务：跟进设研院空调漏水检修现场卫生、有偿服务费用的确认；

（三）完成整理三大运营商3月电费交款通知书并申请用印流程；

（四）完成清洁部3月的保洁费用的对下结算单提交；

（五）完成整理船级社认证、实业公司3月免费停车券、珠江杂志社第一季度免费停车券给各对接人签收；

（六）完成设研院有偿服务单、船级社4-6管理费、车辆管理费、半年有偿服务费等交款通知书的编辑及用印流程；

（七）完成整理各外派单位清明节假期的值班表及工作安排，已发工作群告知值班同事；

（八）完成607场地验收及电表度数记录。

四、安全生产管理：

（一）完成跟进珠航局月度消防维保工作；

（二）做好广航大厦和滨江办公楼节前安全自查自纠检查，排查各类安全隐患，确保节日期间的安全稳定。

五、环境卫生与绿化建设管理：

（一）保洁人员在日常清洁工作中，始终坚持以精细化管理为抓手，从细节着手，不断深化服务质量。保洁部精益求精，细中求细，从日常清扫到专项清洁，全方位无死角作业，确保了大厦办公环境的整洁与舒适；

（二） 为提高大厦形象，增强写字楼软实力，绿植维护人员对租摆的植物进行定期管理养护，做到无病虫害、叶面无尘土、无坏叶，并根据不同季节和植物生长情况及时更换，保持所供植物的新鲜和美观；

（三） 完成跟进滨江办公楼四害消杀作业。

下周工作计划:

一、继续跟进各项应缴费用的催缴；

二、跟进上月各项收费台账的上报；

三、跟进部门第一季度绩效考核评定上报；

四、跟进中交集团工会主席培训会议在三楼报告厅的会务服务；

五、跟进同泽新一期物业服务协议的合同审批流程；

六、跟进13楼测绘公司东南面场地装修申请事宜；

七、跟进自用层专项服务（地毯清洗、地板胶打蜡）的验收；

八、根据局会议计划做好各场会务服务工作；

九、跟进各公共区域的巡查及对外判单位的检查监督。