【历下民政社工之千佛山街道社工站】3月份简报

千佛山街道社工站

　　千佛山街道社会工作服务站（以下简称社工站）是由历下区民政局出资，济南山青社会工作服务中心承接运营，落地于千佛山街道办事处的基层民政综合服务平台。社工站在社会支持理论的指导下，聚焦民政主责主业，综合运用社会工作专业方法，聚焦民政在册低保、低边和非在册的高龄空巢、独居、孤寡等服务对象，立足辖区各类群体的精准需求，建立分级管理分类服务，通过资源链接、培育和发展志愿力量并引导多方力量参与的方式回应辖区困难群体的多样化需求，兜好基本民生底线。

一、数据统计

本月，社工站走访困难群体11户16人，开展个案服务1次，个案会商1次；开展居家用电安全社区宣传活动1次，“安心善居”居家用电安全意识提升小组1节；与街道、社区沟通交流7次；参加创益园妇女节活动1次；参加千佛山西路社区“贵和‘星’课堂，HUI聚她力量，巾帼绽芳华”活动1次。参加机构同辈督导1次，参加培训2次，会议3次，制作社工站宣传折页1份。

二、重点服务

（一）个案管理重点建设

本月，社工站继续对困难群体的信息台账进行更新和完善。与辖区网格员、志愿者等对辖区11户16人服务对象进行走访，更新服务对象档案10份，新建立1份信息档案。

　　开展访视服务。社工站社工通过询问了他们近期在日常生活起居、身体健康状况等方面的实际情况，进一步了解服务对象面临的问题或是需求，并在走访结束后站点开展内部会议，深入梳理分析走访对象的具体需求与潜在优势，共同探讨最适合的服务方向。

（二）开展个案会商

春节前社区接到低保家庭求助申请，迅速将该情况转介至社工站。社工立即响应，第一时间与社区工作人员进行入户走访。在详细了解家庭实际状况后，为更有效地解决问题，社工站决定采用个案会商的形式，集合各方力量共同研讨解决方案。

　　3月11日，千佛山街道社工站联合千佛山街道办事处、棋盘街社区等10人开展个案会商，7人参与表决。旨在依据社区基金实际情况及申请人情况，确定救助对象H老师的救助资格、救助方式、救助标准及救助流程。并就如何减轻H老师照护者的照护压力和需求开展讨论。会议最后，大家通过举手表决的方式一致同意由社区基金购买轮椅减轻照护者压力，后又共同制定了下一步帮扶计划和后续跟进工作。

（三）转介服务

3月13日，街道收到辖区居民求助，求助人是一对90多岁空巢老人家属（侄女和侄女婿），老人无子女且年事已高患有多种疾病，之前也经历过大型手术，存在行动不便、生活自理能力较差等情况。此前雇佣的保姆临时辞职，新保姆刚到岗不久，老人及家属对于保姆并不信任，家属（73岁）居住在青岛，每月回济南探望老人，难以随时照料。当下，老人面临照护需求，同时家属希望了解相关政策。街道工作人员将其转介到社工站。

　　了解情况后，社工站与侄女约定于 3 月 20 日进行入户探访。当日，社工站联合社区网格员和云天使护理站工作人员，在家属的配合下走进老人家中。通过与老人及家属的交流及现场观察，详细了解他们的现状。同时，向侄女及其家人宣传了适用于老人的政策及资源，悉心讲解政策申请条件与流程，并协调护理站为老人提供专业护理支持。目前，相关申请材料已进入审批阶段，社工站将持续跟进，确保老人能切实享受到政策福利，获得妥善的照护服务。

（四）“银发伙伴”项目

为进一步发挥志愿服务队伍的能动性，进一步深化“银发伙伴”志愿项目为老服务的路径，推动社区志愿服务项目多元化发展，将为老服务走深走实，进一步完善互助养老服务体系。在千佛山街道支持下，策划“银发伙伴”联盟暨社区公益项目发布会。目前活动方案已初步完成，后续进一步确定活动细节。

　　3月17—20日，社工站走访辖区7个社区，与社区书记、相关工作人员就“银发伙伴”联盟暨社区公益项目发布活动进行沟通，就为老服务项目、“三项清单”及市级等方面进行交流，并协助社区初步与形成项目“金点子”。

（五）“安心善居”项目进行时

3月4日，社在社区网格员的带领下,社工站与社区安全员、维梦物业、工艺美院志愿者叩响高龄独居老人的家门，开展了“寒日叩门铃，慰问暖人心”走访关怀活动。本次走访了6为老人，为其送上居家安全用电的叮嘱，送上关心与关怀。

　　3月5日，千佛山街道社工站联合千佛山东路社区、连心物业一同在千佛山东路社区小广场上开展了一场居家用电安全意识提升及安全事故应对的活动，以消防宣传并发放居家用电安全折页的方式，促进老年居民关注居家用电安全。

　　3月28日，开展“安心善居”居家用电安全意识提升小组第一节。从关注高龄独居老人的居家用电安全意识出发，围绕学习—掌握—运用—强化等四个方面促进其学习居家用电安全知识，旨在提升大家的居家用电安全意识，为社区居民营造更安全的生活环境。

（六）“温馨守护”失能半失能老人综合关爱项目

社工与社区工作人员、云天使护理站工作人员进行深入沟通交流，基于社区实际需求、现有资源状况以及过往服务经验，经过多轮讨论与分析，确定第一批服务对象名单，并制定服务走访计划。

　　同时，社工与社区决定于4月份开展第一轮走访调研工作，深入了解服务对象生活状况、需求期望等实际情况。对于辖区两位智力精神残疾的居民，社工也积极寻找相关案例和工作办法，为保障后续服务的持续性，社工还积极动员社区志愿者参与其中，为后期持续入户探访工作奠定坚实基础。

三、社区治理人才

（一）“轮渡困境”棋盘街社区基金临时救助项目

在 3 月期间，社工站与棋盘街社区基金管委会紧密合作，多次召开联席会议，深入交流“以老养残” 低保家庭的实际状况与需求，明确了社区基金项目的主题、服务计划及具体内容。同时，召开社区基金管委会会议，确定了临时救助项目的申请标准、流程，并对申请家庭的情况进行了审核，按要求进行公示。​

　　3 月中旬，棋盘街社区基金临时救助项目方案顺利通过上级审核。3 月 19 日，社区工作人员将轮椅送至临时救助家庭，反馈效果良好，临时救助家庭对社区和社工站表示深深的感谢。然而，3 月 26 日，当社工站准备回访时，得知家中老人突然晕倒入院。社工站随即与社区沟通协调，共同约定待老人康复出院后再进行入户探访，以进一步挖掘家庭的潜在需求。

四、社工站督导、培训及会议

3月16日，与千佛山东路社区开展项目进度及服务推进会。

3月17日，与千西社区开展社区公益项目方向、内容等商讨会。

3月18日，参加2025年山东省暨济南市社会工作主题宣传活动（深入学习贯彻习近平总书记重要论述，扎实推进基层治理现代化）。

　　3月21日，参加社区慈善基金项目设计与财务管理培训会议。

3月28日，山青机构开展2025年3月会议，对3月工作开展情况以及4月预期开展工作进行总结说明，并开展以“社工如何给志愿者赋能”为主题的同辈督导会议。

五、工作反思

本月，社工站重点做好个案管理中心建设、“安心善居”和临时救助项目等工作，在一定程度上解决了服务对象问题，满足了服务对象的需求，但在开展服务过程中也存在一些问题，如团队协调分工能力需要继续提升，专业能力需要加强，灵活应变能力需要加强等方面。后续，社工站将继续拓宽服务渠道，强化团队沟通，学习专业知识、多做备案灵活应对突发状况。下月持续优化现有项目，策划新活动，进一步整合资源，提升服务水平。

六、下月工作计划

1.个案管理中心建设：开展低保、低边及各项目人服务对象探访慰问活动，了解生活现状与问题需求，做好困难群体等级划分和服务跟进。

2.千佛山东路社区“安心善居”项目：走访高龄独居老人，送去关心与关怀。开展“安心善居”居家用电安全意识提升小组，学习居家用电安全知识，提升识别居家用电安全风险的能力。

3.“轮渡困境”棋盘街社基金临时救助项目：对服务对象进行回访，了解轮椅使用和家庭照护改善情况，以服务对象保持友好专业关系，定期回访，进一步挖掘潜在需求。

4.“银发伙伴”联盟暨社区公益项目发布会：协助社区不断完善社区公益项目计划书，同时进一步汇总梳理社区为老服务资源，形成“需求、政策、服务”三张清单。

5.“温馨守护”失能半失能老人项目确定第一批入户走访名单并进行第一次走访，并依据服务计划和需求逐步开展工作。