温情守护平安路 暖心服务显担当

鹤大运营分公司江口收费站

　　4月2日正午时分，江口收费站上演暖心一幕。一辆车牌为黑A的黑色轿车在驶离高速时突发故障停滞车道，当班工作人员迅速启动应急预案，仅用20分钟便化解危机，用实际行动诠释"情暖旅途"服务承诺。

　　12时50分，系统维护员韩双发现一辆小车滞留在车道立即上前查看。司机一脸焦急解释车辆突发故障无法启动，他一面安抚手足无措的司机，一面通过对讲机启动应急响应，值班站长带领应急小组携反光锥桶火速到场，在故障车后方30米处设置警示区，通过人工指挥将后方车辆分流至相邻车道，确保通行秩序井然。"师傅别着急，我们帮您联系了最近的修理厂。"在疏导车流的同时，值班站长联系到附近汽修厂。

　　此次高效处置得益于收费站常态化的应急培训体系。在收费窗口，他们不仅是收费员，更是司乘出行路上的守护者，江口收费站始终秉持“情暖旅途，用心服务”的理念，无论是车辆故障还是司乘人员的其他需求，收费站工作人员都以实际行动践行着“服务至上”的承诺。