<p class="ql-block">2025年3月31日,中国银行濮阳分行营业部以高效贴心的服务,成功为客户兑换4150元5角残损硬币,赢得客户高度认可,并获赠“怀爱民之心,办利民之事”的锦旗,展现了中行“以客户为中心”的服务理念。</p><p class="ql-block">一、客户需求无小事,多方联动解难题 </p><p class="ql-block">一位客户手提两大盆严重残损的5角硬币来到濮阳分行营业部,焦急表示这些硬币因长期存放已锈蚀粘连,辗转多家金融机构均未能兑换。面对这一特殊需求,营业部迅速响应,运营内控副行长第一时间联系市行运营部主管主任,协调金库专业人员现场指导,现金柜柜员主动放弃休息时间,按照人民银行残损币兑换标准,逐枚清点、分类、核对。经过6个多小时处理,最终为客户兑换4150元,解决了客户“兑换难”的问题。</p> <p class="ql-block">二、专业服务暖人心,锦旗致谢显真情 </p><p class="ql-block">客户被濮阳中行员工的责任意识与专业态度深深感动,特意定制锦旗致谢。锦旗上“怀爱民之心,办利民之事”的赞誉,不仅是对濮阳分行营业部团队的肯定,更是对中行服务文化的生动诠释。“没想到这些‘破硬币’还能兑换这么多,中行的服务真是实打实为民!”客户由衷赞叹道。</p> <p class="ql-block">三、心向服务不停步,点滴用心无终章</p><p class="ql-block">这次硬币兑换业务,看似只是毫末小事,可对客户而言,却是横亘眼前、亟待解决的大难题。那些锈蚀粘连的硬币,搁置在家无法流通使用,弃之又着实令人惋惜。客户辗转多处,四处碰壁,始终未能解决这个困扰,直至走进中国银行,才迎来了圆满的结局。这件事深深触动了我们,也让我们更加笃定:金融服务应深深扎根于生活,充满温暖的人情味。不管是琐碎的零钱兑换、为行动不便的老年客户提供上门服务,还是日常的业务咨询解答,我们都应秉持最质朴的理念,以切实的行动,让每一位客户真切感受到——中国银行,始终伴您左右,时刻为您排忧解难。</p> <p class="ql-block">我们服务的真意与价值,就悄然蕴含在这一枚枚硬币的兑换、一次次耐心的交流互动、一回回暖人心扉的服务之中。未来,我们也将一如既往,从这些看似微不足道的“小事”着手,不断优化服务,以更便捷、更贴心的服务,赢得客户,助力我行业务高质量发展。</p>