农行张湾红卫支行：多管齐下筑牢消保防线，全心全意打造温情金融服务

汪鸿雁

2025年1-3月，农行张湾红卫支行以消费者权益保护为核心，围绕“五走进”专项行动，通过校园宣教、社区共建、上门服务等系列举措，切实履行社会责任，持续提升金融服务温度，推动消保工作走深走实。

一、聚焦重点群体，深化金融知识普及

以“3·15消费者权益日”为契机，支行联合十堰市第四中学开展“情暖女神节”主题活动，面向女性师生普及反诈防骗、个人信息保护等知识；走进十堰市阳光书院，通过知识讲座、互动问答等多样化形式，向教职工们详细阐述金融消费者八大权益的内涵与外延，全面普及金融知识。一季度累计开展校园宣教活动3场，覆盖人数500余人次，发放宣传资料700余份，在校园内营造了浓厚的金融知识学习氛围，切实增强了教职工群体对金融风险的防范意识。

二、扎根社区服务，织密消保防护网络

依托“五走进”专项行动，红卫支行积极下沉至建设大道社区，设立金融知识宣传站。考虑到老年群体是金融诈骗的高发人群，支行特别针对他们开展“守护钱袋子”专题宣讲。活动现场，工作人员详细揭露非法集资、养老诈骗的常见套路与作案手法，结合本地实际发生的案例进行深度剖析，让老年居民听得懂、记得住。同时，耐心解答居民提出的金融问题40余个，发放防诈手册300余册，为社区居民筑牢了金融安全的防线。

三、践行暖心服务，破解特殊群体难题

农行张湾红卫支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，高度关注行动不便等特殊群体的金融需求。为此，支行精心组建“上门服务小队”，利用周末及节假日休息时间，主动上门为特殊客户提供金融服务。在一季度，累计为45名客户提供社保卡激活、密码重置等上门业务，针对紧急业务还开辟绿色通道办理6笔。工作人员携带移动终端设备，将银行柜台服务延伸至客户家中，真正做到想客户之所想、急客户之所急，切实解决群众在金融服务方面的“急难愁盼”问题，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

展望未来，红卫支行将持续优化消保服务体系，深化与学校、社区的常态化合作，升级适老化服务设施，为构建和谐金融生态环境贡献农行力量。