<p class="ql-block">【案件背景】</p><p class="ql-block"> 某日下午，一位老年客户王大爷急匆匆地来分行营业网点。王大爷神情焦急，向大堂经理表示自己刚刚接到一个自称是“社保局工作人员”的电话，对方声称王大爷的社保卡存在异常，需要他将卡内资金转移到一个指定的“安全账户”进行核实，否则社保卡将被冻结，养老金也无法正常发放。王大爷听闻后非常担心，正准备按照对方要求操作时，突然想起银行工作人员平日里宣传的防范诈骗知识，于是来到银行寻求帮助。</p><p class="ql-block">【处理经过】</p><p class="ql-block"> 大堂经理在了解王大爷的情况后，立即将王大爷引导至专门的服务区域，安抚他的情绪，并详细询问了事情的经过。同时通知了网点的内控行长。内控行长迅速对王大爷提供的相关信息进行分析，当即判断这极有可能是一起精心策划的社保卡诈骗案件。诈骗分子常常利用老年人对社保政策和银行操作流程不熟悉，以及害怕失去养老保障的心理，通过电话实施诈骗。此次王大爷遭遇的情况符合此类诈骗的常见特征，如假冒社保局工作人员、编造社保卡异常需资金核实等借口，诱导受害者进行转账操作。</p><p class="ql-block"> 大堂经理耐心地向王大爷解释了社保局正规的工作流程，强调社保局不会通过电话要求居民转移社保卡资金到其他账户，并且告知王大爷真正的社保卡异常处理会有正规的书面通知和官方渠道的沟通方式。同时，大堂经理还向王大爷展示了一些以往发生的类似诈骗案例，让王大爷更加直观地了解到诈骗分子的作案手段和套路。</p><p class="ql-block">【案例启示】</p><p class="ql-block"> 陌生电话需警惕，要求转账要小心。</p><p class="ql-block"> 社保发放有途径，出现问题多咨询。</p><p class="ql-block"> 个人信息勿泄露，短信密码不提供。</p>