<p class="ql-block">【案例简介】</p><p class="ql-block"> 李女士近期接到一个自称某银行工作人员的电话后，险些陷入电信诈骗陷阱，遭受重大财产损失。</p><p class="ql-block">【案例经过】</p><p class="ql-block"> 李女士急匆匆前来我行办理业务，并向工作人员讲述了她的遭遇：原来，李女士接到陌生电话，对方自称是银行客服，告知她银行卡存在风险，需将资金转至“安全账户”进行核查。李女士因担心账户安全，轻信了对方说辞，正准备按照对方指示操作时，突然想起银行曾进行过防电信诈骗宣传，于是拨打了银行官方客服电话核实。银行客服了解情况后，判断这是一起电信诈骗，立即告知李女士切勿转账，并建议她前往附近银行网点。</p><p class="ql-block"> 李女士匆忙赶到银行网点，银行工作人员一边安抚她的情绪，一边详细了解事情经过。确认是电信诈骗后，工作人员及时采取措施，协助李女士更改了银行卡密码，挂失可能被泄露的其他账户信息，避免了财产损失。</p><p class="ql-block">【处理结果】</p><p class="ql-block"> 银行工作人员对李女士进行了详细的防诈骗知识教育，提醒她今后要增强防范意识，不要轻易相信陌生人的电话和信息。李女士对银行及时、有效的服务表示了高度赞扬和感谢，此次事件也未造成她任何财产损失。</p><p class="ql-block">【案例启示】</p><p class="ql-block"> 这起案例警示我们，电信诈骗手段多样且具有迷惑性，银行应持续加强消费者权益保护，通过多种渠道开展防诈骗宣传教育，提高消费者的风险防范意识和能力。同时，消费者自身也要保持警惕，遇到可疑情况及时与银行等权威机构核实，切实保护好自身的财产安全。</p>