<p class="ql-block">网络卡顿、视频缓冲、游戏掉线……这些突如其来的“小状况”是否正在破坏你的好心情？别急着报修！ 中国移动整理超简单自助排障攻略，90%的常见问题只需3步操作，10分钟内即可恢复流畅网络！</p><p class="ql-block">第一步：检查设备连接状态（耗时2分钟）</p><p class="ql-block">✅ 确认“真卡顿”还是“假故障”</p><p class="ql-block">单设备问题：若仅手机/电脑卡顿，尝试：</p><p class="ql-block">关闭并重新连接WiFi</p><p class="ql-block">切换飞行模式再恢复网络</p><p class="ql-block">访问不同网站/APP，排除单一平台服务器异常</p><p class="ql-block">多设备同时卡顿：所有连接设备均出现延迟，需进入下一步排查。</p><p class="ql-block">✅ 查看光猫/路由器指示灯</p><p class="ql-block">正常状态：光猫“PON”绿灯常亮，路由器“Internet”灯稳定不闪烁。</p><p class="ql-block">异常信号：</p><p class="ql-block">⚠ 红灯/频繁闪烁：可能存在线路故障（跳至第三步）</p><p class="ql-block">⚠ 仅WiFi灯熄灭：尝试重启路由器（跳至第二步）</p><p class="ql-block">第二步：重启设备+优化设置（耗时5分钟）</p><p class="ql-block">🔥 90%的问题靠“重启”解决</p><p class="ql-block">关闭光猫、路由器电源，拔掉插头静置1分钟。</p><p class="ql-block">先启动光猫，等待所有指示灯稳定（约2分钟）。</p><p class="ql-block">再启动路由器，待WiFi信号恢复后重新连接。</p><p class="ql-block">📶 无线网络优化技巧</p><p class="ql-block">避开信号干扰：将路由器远离微波炉、蓝牙设备、金属物品。</p><p class="ql-block">切换信道：登录路由器管理页面（地址通常为192.168.1.1），在“无线设置”中手动选择1、6、11等低干扰信道。</p><p class="ql-block">双频分流：连接名称带“5G”的WiFi，高清视频/游戏走5GHz频段，智能家居设备用2.4GHz频段。</p><p class="ql-block">第三步：排查线路与账户状态（耗时3分钟）</p><p class="ql-block">🔌 物理线路检查</p><p class="ql-block">光纤接口：确认光猫背后的光纤线（蓝色细线）是否插紧，弯折角度避免超过90度。</p><p class="ql-block">网线测试：用备用网线直连光猫和电脑，若网速恢复，说明原网线或路由器故障。</p><p class="ql-block">📱 账户与服务状态查询</p><p class="ql-block">打开中国移动APP → 点击“宽带” → 查看“当前网速”“到期时间”“余额状态”，排除欠费或套餐降速问题。</p><p class="ql-block">进入“自助报障”页面，使用“一键测速”功能，若速率低于签约带宽的70%，系统将自动触发维修工单。</p><p class="ql-block">仍无法解决？中国移动工程师随时待命！</p><p class="ql-block">若完成以上步骤仍未恢复，可能是光衰过大、端口故障或外部线路中断，请立即通过以下方式联系：</p><p class="ql-block">快速响应通道：拨打10086 → 按“3”键转宽带专席，描述已完成的自检步骤，优先派单。</p><p class="ql-block">上门服务承诺：城区工程师60分钟内响应，24小时内完成故障修复（偏远地区48小时）。</p><p class="ql-block">隐性福利：故障期间按《服务协议》补偿流量或宽带时长，保障用户权益。</p><p class="ql-block">预防小贴士：让网络“长治久安”</p><p class="ql-block">每月1次光猫/路由器断电重启，清除缓存提升稳定性</p><p class="ql-block">下载中国移动“移动爱家”APP，实时监控设备连接数、拦截可疑蹭网</p><p class="ql-block">老旧设备升级：百兆路由器需更换为千兆款，才能跑满高速宽带</p>