一次网购烦恼

黄百合

“面条像裤带”是关中八大怪之一，自小生在关中的我特爱吃面，2月中旬家里面快吃完了，就在某东网购新疆面粉（20斤），在某音网购5斤山西黄豆。2月19日送黄豆快寄员发来小区门口丰巢快递的取件码；同天送面粉快寄员发来短信通知门口丰巢柜取件，有快寄柜位置、快寄员电话、投诉电话而没有取件码。

晚饭后我来到快寄柜跟前，试着扫快寄柜二维码，黄豆顺利取出；另一最小的柜门（根本放不下一袋10斤面粉）打开，我摸了好几遍，都没有我要取的面粉。赶紧给送面粉快寄员打电话说：“柜子是空的没有面粉，只有我在某音上网购的5斤黄豆。请你尽快查看快寄柜监控，解决我的问题。”，快寄员说：“显示你取出快寄。”我说：“我只取了某音上买的5斤黄豆，你可以过来查监控。”，“晚上我过不去，明天我联系你处理。”

第二天我等到11点多没消息，就给快寄员打电话，快寄员说：“我是送黄豆的快寄员”，明显在推卸责任。



无奈我打投诉电话，一女士接后问我快寄单号，我在某东上问厂家客服。客服给我，我打电话告诉单号，管投诉的女士说她联系快寄员解决。

几个小时不回消息，我在某东售后要求“仅退款”，理由是“无法收到快寄！”。我再向客服书面叙述了事情经过、我的诉求。客服联系管投诉的女士，一番交涉。下午16：00多，客服联系我发来取件码，说取不了联系管投诉女士；投诉女士打来电话说如果取不了联系快寄员。

我下楼取，提示取件码错误。我给快寄员打电话，快寄员让我用另一取件码取，就取出来了。拿上楼一看是个10斤的包装。

我再次联系厂家客服。客服沟通后给我又发了个取件码。我再下楼才取回另一10斤包装的面粉。

问题终于解决，我致谢客服。客服请我在某东平台上撤消“仅退款”，我答应并在客服指导下撤消“仅退款”。

一次网购硬生生让我烦恼了十几个小时，我一时无法释怀。如果我不坚持维权，我的快寄只能算丢失。我无法理解快寄员咋把快寄投送成这样？我无法理解快寄员、管投诉的女士最初的推诿？我们理解快寄员的不易，在某东评价上没有给快寄员差评。我更觉得快寄员应在其位，忠其事，尽其责；社会应维护消费者的合法权益，维护公平公正的营商环境。

感谢厂家客服急顾客之所急，热情负责解决顾客的烦恼。好在问题解决，我的烦恼消除。

声明：图片1、2、3、7、11来自网络，致谢！

黄百合于深圳凤凰古村

2025年3月31日