山钢龙樾管理处周工作简报（2025年03月24日-2025年03月30日）

山钢龙樾管理处

始于您的需求，终于您满意，每一天美一点，服务不停歇，我们不忘初心，用心服务您。本周工作总结如下邀您共享👇

项目整体情况

3月24日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管、客服部召开周例会。

1、传达公司会议纪要内容及公司领导讲话精神。

2、各部门汇报上周重点工作完成情况及本周工作计划。

3、项目经理重点交办事项。

3月28日上午9：00，各部门主管、客服部、秩序维护部参加众乐家APP培训。

项目周检工作

本周开展品质检查1次，发现问题2项，整改完成2项。

阳光工作计划

本周阳光工作计划园区卫生大扫除1次，保洁部共计8人参加活动，通过阳光工作让园区变得更加干净整洁，为业主提供更加舒适的居住环境。

客服中心、工程值班室、保洁值班室、秩序值班室环境展示。

客户部工作

部门晨会

每日到岗后及时召开晨会，楼宇管家相互沟通当天工作安排，提醒安全注意事项。

晨送晚迎

客服人员根据阳光工作计划，本周组织5次“晨送晚迎”。

每周练兵情况

3月23日，客服部本周组织学习电话礼仪及投诉处理技巧练兵1次，本次技能练兵时长30分钟左右，通过此次练兵提高客服人员接听电话及处理应急投诉的技巧。

日常接待与诉求处理

本周共接待来访28组。在接到的业主报事报修3项，成功协调解决3项，解决率达100%。通过与业主相互沟通让每位业主都能感受到有温度的服务。

入户拜访工作

本周入户拜访4户，有效收集业主反馈的问题及建议1项，已解决问题1项。

楼宇管家本周日常巡查楼宇7次，综合巡查楼宇1次，检查公区窗户、管道井、屋面、楼宇卫生等，发现问题3项，已全部整改。

安保部工作

部门晨会

秩序维护队长每周组织部门员工召开周例会及安全例会，交接班例会，分析安全事项，制定本日工作计划，巡逻路线及重点巡逻区域。

每周练兵情况

本周对安保人员进行队列，交通指挥手势，文明用语练兵7次，提高员工的服务品质。

本周组织了1 次消防知识练兵，参与练兵的安保人员8人，8人全部达标，组织1次突发事件处置程序及防暴器材使用的练兵，参训8人，8人全部达标。

巡逻与安全防范

严格执行 24 小时巡逻制度，本周巡逻总时长达到 126 小时，巡逻里程达 238公里。消除安全隐患1处，制止噪音作业1次，大件物品运送跟踪3次，有效维护小区的安全秩序。

安全设施检查

对小区内的 4个消防箱、8个灭火器，2处风机房设备间，3个防火卷帘门进行了全面检查，摘除园区室外消火栓保温套，发现并整改 1处消防隐患，29栋楼前来访车辆停放地面，已劝阻开到车库。

车辆管理

接待登记外来装修车辆73车次外来装修人员109人次人次，项目维修车辆8车次项目维修人员9人次。通过优化停车场管理系统，提高了车辆进出效率，平均每辆车的进出时间缩短2分钟，保持良好的园区秩序。

秩序维护部24小时对园区楼宇车库进行巡查，发现火警及时查看并做好相关记录，本周共发生火警9次均因装修灰尘所致误报。

本周共清理楼道杂物5户，其中2户业主当场收入屋内，2户业主不在家张贴整改通知单后期继续跟进，1户违停电动车已推至指定停车位置。

秩序维护部队员每日对卫生区域进行清扫，保持良好的工作环境。

工程部工作

部门晨会

定期召开晨会及安全会议，安排各项日常工作，提醒安全注意事项，做好个人防护。

每周练兵情况

本周对电梯巡查练兵1次，学习电梯外呼检查、救援对讲系统、救援工具、救援流程使用等。

设施设备安全巡检与维护

本周完成30部电梯巡视巡查，安全隐患整改维修南门东侧电子围墙钢丝绳，完善电动车充电桩“有电危险”标识，更换2处安全指示牌，检修21栋2单元门禁磁吸、南门出入口道闸，维修园区取水阀。

业主报修处理

接到业主报事报修6次，维修及时率100%，平均维修时间30分钟。

环境部工作

部门晨会

保洁部主管每日召开晨会，安排当天工作，提醒部门员工安全注意事项。

每周练兵情况

本周组织行为举止要求标准化练兵，练兵时间30分钟，8人参加练兵，提升了个人形象和职业素质，更能展现出企业形象。

环境卫生清洁

每日对小区公共区域进行清扫，清扫面积约3万平方米。

本周完成园区水系卫生的清理。

生活垃圾日产日清，本周共清运生活垃圾约2.5吨，确保小区环境卫生整洁。

本周完成车库大扫除1次，为业主提供干净、整洁的停车环境。

绿化养护工作

对园区绿植浇灌约8000平方米。

对园区绿化带内杂草清理约1200平方米。

对园区绿植补栽补种约100平方米。

园区绿植树穴围堰约150棵乔木。

垃圾清理

及时清理园区垃圾，做到日产日清，本周冲刷垃圾桶2次，消毒1次，有效防止细菌滋生。

下周工作计划

客服部：

1、做好物业中心前台值班。

2、做好装饰装修巡查，做好巡查记录。

3、23日前整理山钢龙樾项目3月下旬各部门品质提升总结。

4、1日之前完成明源实付款登。

5、1日完成清明节假期公示栏温馨提示的投放。

6、5日之前完成1栋、2栋、11栋、12栋、28栋、29栋、30栋、31栋、空置房巡查及巡查记录的整理。

安保部：

1、各门岗加强对外来人员的问询登记工作，防止偷盗事件发生。

2、消防设施设备的巡查工作及火警的查看.

3、安保人员的队列，礼仪接待，文明用语培训.

4、巡逻岗对园区楼宇车库及装修户的巡查工作

5、做好明源系统的打点工作.

6、各卫生区域的大扫除工作.

7、做好消防通道的安全巡查工作。

8、做好每周的夜查工作及周例会召开.

9、清理楼道杂物及电动车乱停乱放问题。

10、秩序维护部队长每周不定时进行夜查工作。

11、进行防暴演练。

12、与各部门一起完成其他临时性工作。

工程部：

1、工程部继续跟进11栋楼顶漏水维修事项。

2、对南大门向东井盖进行除锈刷漆保养完成。

3、工程条线继续对电梯日常巡查维护进行培训。

4、跟进第三方及协调地产处理售后维修工作。

5、处理各部门日常报事报修，保障设施设备安全运行。

6、跟进电梯及消防维保单位维保电梯、消防设备。

环境部：

1、4日前完成绿化带内杂草清理1200平方米。

2、2日前完成景观带祥云清理。

3、4日前完成园区绿植和补栽绿植浇灌6000平方米。

4、2日前完成标准化练兵外围保洁员工作流程。

5、4日前完成车库卫生大扫除。

6、4日前完成别墅样板间卫生大扫除。

7、4日前完成园区楼宇设施设备标识清理。

8、4日前完成垃圾桶清刷和消杀。

9、空置房卫生清理。

【END】