六合物业客服中心2025年3月份工作简报

六合城客服中心

　　三月，春风送暖，万物复苏。在这个充满生机的月份里，我们物业团队始终坚守岗位，以饱满的热情和专业的态度，为小区业主提供全方位的优质服务。以下是本月物业工作的简要汇报。

物业客服、楼管工作日常:

前台客服团队就像小区的温暖窗口。每日，我们都以微笑迎接每一位业主，耐心解答业主的各种疑问，平均每天接听电话50余次，本月解决咨询和诉求200余件。

以业主之心为心，将每份诉求置顶，以最快速度奔赴需求现场，用行动作答，让诉求皆有回响，件件难事必有回应。

1.前台各类业务办理；

2.跟进业主诉求现场处理；

3.全程跟进业户家里零星维修；

4.每日装修巡查签到；

5.公共区域卫生、安全巡查及维护；

　　本月，物业工程部全体成员秉持专业、高效、负责的工作态度，圆满推进并出色完成了一系列关键任务 :

1. 修理二期车库扫地车并更换新配件；

2. 业户室内窗户零星维修；

3. 商铺刘家餐馆雨儿墙补防水胶；

4. 更换并安装天桥门主板；

5. 清理架空层车库污水井；

6. 车位牌脱落维修及悬挂新的私家车牌；

7. 维修二期景观池水泵；

8. 高空作业清理屋面积水；

9. 1栋一单元二单元二楼平台落水管堵漏修补；

10. 更换二期所有故障“安全出口灯”；

11. 摩托车充电位维护。

12.修补入戶门地砖；

13.更换一期快递室灯。

　　为最大程度降低业主乘坐电梯时遭遇故障的几率，维保单位实施半月一次自检制度。每次自检，工作人员都会逐台对每部电梯展开全面细致的自行检测，不放过任何一个可能影响电梯安全运行的细节。

　　为保障业主在雨天出行时的安全，有效减少滑倒风险，物业特别采购了一批优质防滑地垫，并在小区出入口进行了铺设，为业主打造安全的出行路径 。

　　春分时节，绵绵细雨，小区的草坪在这份滋润下飞长，又到了给他们“修剪发型”的时间啦。

环境卫生管理:

物业加强日常保洁工作，每日对小区道路、楼道、架空层车库、公共区域等进行清扫清洁；对架空层所有水沟进行清淤；每日对小区所有生活垃圾进行清运，每日早晚清运达12车以上，做到垃圾日产日清，小区环境卫生状况良好。

绿化养护管理:

1.一期二期空中花园草坪扯杂草；

2.所有1F未装修花园房补栽苗子；

3.二期空中花园草坪打除阔叶草药；

4.清理二期所有2F平台卫生。

　　为进一步优化小区环境，针对一期望江府装修情况，物业对一期垃圾堆放点做出调整与相关管理措施变更:

1. 原堆放点封闭：一期望江府原装修垃圾堆放点已进行了封闭处理，不再接收任何装修垃圾及建筑垃圾。请大家切勿再将垃圾倾倒至该区域，以免影响环境卫生与小区秩序。

2. 新堆放点启用：所有装修垃圾和建筑垃圾统一堆放到10栋商铺旁指定的堆放点。请严格按照规定地点堆放垃圾，并按照相关分类要求进行分类堆放。建筑垃圾与装修垃圾应分开堆放，便于后续清运与处理。

请各位业主及施工单位积极配合此次垃圾堆放点的调整工作，共同维护小区的整洁与美观。由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解与支持！如有任何疑问或需要协助，请随时联系物业服务中心，联系电话:4266695，4266697

公共区域秩序维护:

1.垃圾集中堆放点管控；

2.协调业户之间晚间噪音扰民现象；

3.规范架空层车库车辆规范停车；

4.吊装窗户拉满警戒、执勤安全到位；

5.监督装修户运材料车辆规范操作，包括规范使用电梯。

小区夜间安全秩序维护:

为全方位保障小区夜间安全，秩序部执行严谨的巡逻打点制度。巡逻路线精心规划，覆盖小区各个关键区域，共计设有37处打点位置。每间隔两小时，秩序部工作人员便会准时进行一次打点巡逻，确保小区的每一个角落都能得到有效监控，全力守护居民夜间的安宁生活 。

　　三月的工作已经结束，在全体物业人员的共同努力下，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将继续秉承“服务至上、业主第一”的理念，不断改进工作方法，提高服务质量，为业主创造更加舒适、安全、和谐的居住环境。